壁に水で貼れるポスターを買ってみた。
娘さん、うれしそうにとびついたものの、
この枠のぶぶんを、いっこずつ、はがして遊べると思ったらしく。
「思ってた構造と違う！！そんなん聞いてない」
と、大変ご立腹に…
「いやー、それ、おっきい一枚だけやねん、そのワクの部分はな、はがれへんねんて」
と、何回も説明するも、
しつようにはがそうとしてはがれなくて、怒ってきて、ぜんぜんご納得いただけない。
…ていうか、これふつうに
いっつも仕事で対応してるやつやん
(おかあちゃんの仕事はカスタマーサポートセンター)
セオリーにしたがい、
①具体的な説明よりも、まずはお客様の気持ちを理解している事を示すため、
整理して代弁しながら、心を込めて共感言葉を。
「ホンマやなぁ、せっかく一個ずつはがして遊べると思ったのになぁ〜。」
「思てたんとちごたなぁ〜、がっかりやなぁ〜」
「お母さんも、そら、そうなってた方がええと思うわぁ〜、そーやんな〜」
「ホンマ残念やったなぁー」
②お客様の感情が落ち着いてきたら、
丁寧に説明し、その後、お声に対してお礼や、改善意思を伝える
「また、お店屋さんにゆうとくわな！
いっこずつはがれるようにしてほしいですーって」
なんか、おもしろいくらい
スムーズにご納得いただけました。笑
共感示してたら、
眉間にしわ寄せながら、
せやろ！せやろ！
ほんまやで！みたいに
めっちゃうなずいてたし！
手応えがおばちゃんと酷似。
お母さんはひとつ利口になったよ
〜後日談
まだ、お風呂に入るたびに
「はがしたかったのに、なぁ〜
ざんねんや、なぁ〜」
って毎回、言うてます。
よっぽどざんねんやったんやな。。