思うのは、自分の気持ちを言葉にしなくとも、察して欲しいんだなぁ、という事。
お金を払って、その対価としてサービスを受ける所なら分かるけど、接客要素の低いセクションにも、傅くようなサービスが求められてるって感じてます。
そして、お客様の要求レベルが上がってるなぁ、と。
今日の会議では、色んな事案を共有したけど、上長の締めの言葉に共感。
お客様の言う事だから何でも聞くのでは無く、エビデンスを持ってやる事。○○な理由によりやる、○○な理由によりやらない、丁寧さは大切だけど、無茶な要求に言いなりになるな。
クレームを恐れて、度を超えた要求にまで応えている案件を知ると、お客様に寄り添いつつも、無茶な要求は毅然と断る術を身に付ける必要性を感じています。
無茶な要求を受けてしまったとしても、その現場にいた人にしか分からない空気もあるので、その人を責めるのでは無く、事案を共有して皆で考える事が大切。マニュアルを大切にしつつも、自分で考えながらやる仕事は、面白いと、私は思うのです。