リレーションシップ・「マーケティング」を追求していくと、脇からちょろちょろとＣＲＭの話が出てくる。
そして、ＣＲＭの該当論点に首突っ込んででいくと、人事部の濃い話に気が付くと巻き込まれてる。
「マネージメント」に話がすり替わってしまってるからだ。
そこでは「顧客エンゲージメント」やら「従業員エンゲージメント」が旬な話題になっている。実はコレ世界的にメンドくさい問題になっちゃっている。
そうして、話は結局 Facebook でのエンゲージメント率の話に戻ってくる。いいね！の数って友達の数からして多い？少ない？って(笑)
実は根は一緒だったりする。
関係性の問題は、何も「構築」だけが問題ではないのだ。実は「崩壊」のほうが問題だったりするのだ。「友達」だって上手くやんなきゃ簡単に離れちゃうでしょ？
愛情やら絆とかを概念を数量化するなんて、コンニャクに斬鉄剣で斬りかかるような試みにしか思えんけど、五右衛門じゃない人たちも、もはやこれやんないとこれからの時代しょーがないんでしょう。
スペックでは先は読めないのだ。
日本でも海外でも、イヤになったら職場から逃げちゃう人って結構共通だったりする。だからこそ、エンゲージメントという概念はロイヤリティを凌駕しつつあるワケ。
雇用契約書に判を押したからといって人は組織に忠誠を誓い続けるわけではないのだ。
で
ワタシは何をやってるのだろうか？602字