column416 部門間コラボレーションの壁

新しいアイデアを生み出したり 仕事の理解を深めるため 我々は 様々な工夫をして来た。
特にイントラを活用した情報の共有は多岐にわたった。
マクロ ミクロ環境情報 企画 成功事例 デザインパーツ アイデア クレーム など。
一時はうまく機能しているかに思えたが 最近では投稿そのものが減っている。
１番の原因はトップの関心が社内から外部環境に極端にシフトした点だと おおいに反省している。 ふたつめは 事業計画において 四部門自立 を掲げたことが原因かもしれない。とくに関東 名古屋のコミュニケーションは少なくなった。
イントラの活性化と場づくりは急務の課題となった。
次に実務での営業と他部門コラボレーションの課題だ。
これは 我社特有の課題ではなくどの会社でも程度の差こそあれ発生していることではあるが 私自身がいままで コラボレーションを軽く考え 組織コミュニケーションの設計すら考えてなかったことに起因している。
部門コラボレーションの障害はまず 部門間での協業部分の優先順位の違いが挙げられる。
ともに顧客から評価される仕事をする事が目的で あるにも拘わらず 相手の都合より自分の都合を優先してしまい結果的には 非効率と質の低下そして他部門の時間を奪ってしまっている。
原因の一つに部門の目標と評価の違いにあるかもしれない。
また 部門間で目標を共有しようとすればするほど 部門間対立が深刻になるのは 対立をあらかじめ予測し どんな場面のどんな時になにが 起きているのか明らかにしなければならない。
また部門長が平等公平の観点から 対立と不満を回避すべくみずから プロセスを検証し コミュニケーション設計してゆくことが肝要と考える。