この記事は、全5話で進める「小さなお店の口コミ返信・LINE返信・お知らせ文を整える副業」の第3話です。
第1話では、この副業が50代からでも始めやすい理由を整理しました。第2話では、小さなお店がどんな文章で困っているのかを見てきました。
第3話では、いよいよ実践に入ります。今回は、ChatGPTを使って「口コミ返信文」を作る手順を具体的に進めます。
口コミ返信は、この副業の入り口としてとても向いています。なぜなら、お客様が書いた口コミという材料がすでにあるため、ゼロから文章を考えなくていいからです。
口コミ返信は小さなお店の印象を左右する
小さなお店にとって、口コミはとても大切です。
整体院、美容室、カフェ、個人教室、サロンなどでは、初めて行く前に口コミを見る人が少なくありません。そこにお店側の返信があると、「ちゃんとお客様を見ているお店なんだな」と感じてもらいやすくなります。
反対に、口コミがたくさんあるのに返信がなかったり、毎回同じ文章だけだったりすると、少しもったいない印象になります。
もちろん、返信がないから悪いお店というわけではありません。店主が忙しく、そこまで手が回っていないだけのことも多いです。
だからこそ、口コミ返信文を整える副業には出番があります。
副業初心者が口コミ返信でつまずきやすい理由
副業初心者が口コミ返信でつまずく理由は、「正解の文章」を探してしまうからです。
口コミ返信には、絶対にこれが正解という文章はありません。お店の雰囲気、口コミの内容、お客様との距離感によって、合う文章は変わります。
たとえば、同じ「ありがとうございました」でも、整体院なら落ち着いた丁寧な言葉が合います。カフェなら少し親しみのある表現が合うかもしれません。個人教室なら、先生らしい温かさが大切になることもあります。
大事なのは、立派な文章を書くことではありません。
口コミを書いてくれた人に、自然に感謝が伝わる文章にすることです。
この考え方に変えると、口コミ返信はぐっと作りやすくなります。
口コミ返信で見るべき3つのポイント
口コミ返信を作る前に、まず口コミの中身を見ます。
見るポイントは3つです。
1つ目は、お客様が何を喜んでいるかです。
「説明が丁寧だった」「店内が落ち着いていた」「仕上がりに満足した」「先生が優しかった」など、口コミの中には必ずお客様が良いと感じた部分があります。
2つ目は、初回なのか、リピートなのかです。
初めての人には「初めてのご来店ありがとうございました」と返せます。何度も来ている人には「いつもご利用ありがとうございます」と返せます。
3つ目は、次につながる一言を入れられるかです。
無理に売り込む必要はありませんが、「また安心してお越しください」「次回も丁寧に対応いたします」といった一言があると、自然な返信になります。
この3つを見てからChatGPTを使うと、ぼんやりした文章ではなく、口コミに合った返信文を作りやすくなります。
ChatGPTにそのまま聞くと無難すぎる文章になる
ChatGPTに「口コミ返信文を作って」とだけ入力すると、たいてい丁寧な文章が出てきます。
ただし、そのままだと少し無難すぎることがあります。
たとえば、次のような文章です。
このたびはご来店いただき、誠にありがとうございました。温かいお言葉をいただき、大変うれしく思います。今後もご満足いただけるよう努めてまいります。またのご来店を心よりお待ちしております。
悪い文章ではありません。
でも、どのお店にも使える文章なので、そのお店らしさは少し弱くなります。
副業として価値を出すには、ここから一歩だけ整える必要があります。
ChatGPTに入れる基本の質問文
まずは、次の型を使ってください。
以下の口コミに対するお店側の返信文を作ってください。
業種は〇〇です。
口コミ内容は「〇〇」です。
丁寧で自然な文章にしてください。
長すぎず、口コミの内容にきちんと触れてください。
売り込み感は出さないでください。
この型を使うだけで、返信文の質が上がります。
ポイントは、「業種」「口コミ内容」「文体」「長さ」「売り込み感を出さないこと」を指定することです。
ChatGPTは、条件が少ないと無難な文章を出します。条件を少し足すと、使いやすい文章になりやすいです。
高評価口コミへの返信文を作る
まずは、高評価の口コミから練習します。
題材は次の口コミです。
初めて利用しましたが、説明が丁寧で安心できました。店内も落ち着いていて、またお願いしたいです。
この口コミに対して、整体院の返信文を作るとします。
ChatGPTには、次のように入力します。
以下の口コミに対する整体院側の返信文を作ってください。
口コミ内容は「初めて利用しましたが、説明が丁寧で安心できました。店内も落ち着いていて、またお願いしたいです。」です。
丁寧で自然な文章にしてください。
長すぎず、口コミの中の「説明が丁寧」「安心できた」「店内が落ち着いていた」に触れてください。
売り込み感は出さないでください。
すると、次のような返信文が作れます。
このたびは初めてのご利用、そして温かい口コミをありがとうございます。説明について安心していただけたとのこと、とてもうれしく思います。店内でも落ち着いてお過ごしいただけたようで安心いたしました。今後も丁寧な対応を心がけてまいりますので、またいつでもお気軽にお越しください。
この文章は、口コミの内容に触れながら、自然に感謝を伝えています。
特に大切なのは、「説明について安心していただけた」「店内でも落ち着いてお過ごしいただけた」という部分です。お客様が書いてくれた内容を拾っているので、定型文に見えにくくなります。
普通の口コミへの返信文を作る
次に、短くて普通の口コミを扱います。
高評価だけれど、内容が少ない口コミです。
ありがとうございました。また行きます。
このような口コミは、情報が少ないため、返信文を作りにくく感じるかもしれません。
でも、無理に話を広げる必要はありません。
ChatGPTには、次のように入力します。
以下の短い口コミに対するカフェ側の返信文を作ってください。
口コミ内容は「ありがとうございました。また行きます。」です。
丁寧で親しみやすい文章にしてください。
内容を勝手に増やしすぎず、自然なお礼文にしてください。
2〜3文でまとめてください。
返信文は、次のようにできます。
このたびはご来店いただき、ありがとうございました。また行きたいと思っていただけて、とてもうれしいです。次回もゆっくり過ごしていただけるよう、心を込めてお迎えいたします。
短い口コミには、短めの返信で十分です。
ここでやってはいけないのは、口コミに書かれていないことを勝手に足しすぎることです。
「コーヒーを気に入っていただき」と書きたくなるかもしれませんが、口コミにコーヒーの話がなければ避けた方が安全です。
副業として返信文を作る時は、口コミに書かれている内容から外れすぎないことが大切です。
少し困った口コミへの返信文を作る
口コミ返信で一番気を使うのは、少し不満が入っている口コミです。
たとえば、次のようなものです。
施術はよかったですが、待ち時間が少し長かったです。
このような口コミに対して、感情的に返してはいけません。
「混んでいたので仕方ありません」「予約時間通りに来ていただければ」などと返すと、お店の印象が悪くなることがあります。
まずは、不便をかけたことを受け止めます。その上で、今後の対応に触れます。
ChatGPTには、次のように入力します。
以下の口コミに対する整体院側の返信文を作ってください。
口コミ内容は「施術はよかったですが、待ち時間が少し長かったです。」です。
感情的にならず、丁寧に受け止める文章にしてください。
言い訳をせず、不快にさせない表現にしてください。
施術を評価してくれた点にも触れてください。
長すぎない返信文にしてください。
返信文は、次のようにできます。
このたびはご来院いただき、また施術についてのお言葉をありがとうございます。一方で、お待たせする時間が長くなってしまい、ご不便をおかけしました。今後はよりスムーズにご案内できるよう、確認と改善に努めてまいります。貴重なお声をいただき、ありがとうございました。
この返信では、まず来院へのお礼を伝えています。次に、施術を評価してくれた点に触れています。その後、待ち時間について受け止めています。
低評価や不満への返信では、言い訳をしないことが大切です。
お店側にも事情はあるかもしれません。でも、口コミ返信は反論の場ではありません。これから見る人にも読まれる文章だと考えて、落ち着いた表現に整えます。
口コミ返信で避けたい表現
口コミ返信では、避けた方がいい表現があります。
まず、相手を責める表現です。
「ご理解いただけなかったようで残念です」
「当店では通常通り対応しております」
「説明した通りです」
こうした言葉は、正しい内容だったとしても冷たく見えやすいです。
次に、大げさすぎる表現です。
「スタッフ一同、感激しております」
「最高のお言葉をありがとうございます」
「必ずご満足いただけるようにします」
熱量が高すぎると、お店の雰囲気に合わないことがあります。また、「必ず」と言い切る表現は、約束しすぎになる場合もあります。
最後に、口コミに書かれていない内容を決めつける表現です。
「リラックスしていただけたようで」
「お体が楽になったようで」
「楽しい時間を過ごしていただけたようで」
口コミにその内容が書かれていない場合は、避けた方が安心です。
口コミ返信は、上手に見せるよりも、失礼なく、正確に、感じよく返すことを優先してください。
ChatGPTで返信文を整える追加指示
一度作った返信文がしっくりこない時は、ChatGPTに追加で指示します。
たとえば、次のように使えます。
もう少し短くしてください。
少し堅いので、親しみやすくしてください。
カフェらしい柔らかい雰囲気にしてください。
整体院らしく、落ち着いた丁寧な文章にしてください。
売り込み感をなくしてください。
口コミの内容にもう少し具体的に触れてください。
このように、少しずつ調整します。
一度で完璧な文章を出そうとしなくて大丈夫です。ChatGPTは、修正しながら使う方が実用的です。
副業として提供する時も、最初の下書きで終わらせるのではなく、最後に自分の目で確認してください。
特に、店名、日付、メニュー名、スタッフ名などが入る場合は、間違いがないか必ず見直します。
口コミ返信サンプルを3つ作る
ここまでできたら、自分用のサンプルを作ります。
最初に作るのは、次の3つです。
・高評価口コミへの返信文
・短い口コミへの返信文
・少し不満が入った口コミへの返信文
業種は、整体院、美容室、カフェ、個人教室の中から1つ選ぶと作りやすいです。
たとえば、整体院を選ぶなら、次の3つを作ります。
高評価口コミ：「説明が丁寧で安心できました」への返信。
短い口コミ：「ありがとうございました。また行きます」への返信。
少し不満のある口コミ：「施術はよかったですが、待ち時間が少し長かったです」への返信。
この3つのサンプルがあると、あとでココナラやブログでサービス内容を説明する時に使えます。
サンプルは、自分の練習であり、販売ページの材料にもなります。
今日やる具体的な行動
今日やることは、口コミ返信文のサンプルを3つ作ることです。
次の3つの口コミを使ってください。
初めて利用しましたが、説明が丁寧で安心できました。店内も落ち着いていて、またお願いしたいです。
ありがとうございました。また行きます。
施術はよかったですが、待ち時間が少し長かったです。
まず、整体院、美容室、カフェ、個人教室の中から1つ業種を選びます。
次に、ChatGPTへ次のように入力してください。
以下の口コミに対する〇〇側の返信文を作ってください。
口コミ内容は「〇〇」です。
丁寧で自然な文章にしてください。
口コミの内容に触れてください。
売り込み感は出さず、長すぎない文章にしてください。
出てきた文章を見て、必要なら「短く」「親しみやすく」「落ち着いた雰囲気で」と調整してください。
今日の作業で、あなたの手元には口コミ返信文のサンプルが3つできます。
次回は、LINE返信文とお知らせ文を作る手順に進みます。口コミ返信よりも短く、でもお客様の安心につながる文章を、ChatGPTでどう整えるのかを具体的に見ていきます。
