今日は、朝からバタバタでした。
忙しいってもんじゃなかったです。
どうしてもお店が回らなくなったので、休みの方に頼み出て頂きなんとか落ち着かせる事が出来たのですが、休みの方を呼んだので、申し訳ない気持ちで一杯でした。
てか、今日は色んなクレームがお店に入ったのですが・・・ここで問題がありました。
苦情の電話を受けて上司の報告すると、『これはクレームじゃないよ！！』 っと言われます。
なぜクレームじゃなかったのかを伺うと、相手が怒っていなかったから。
今までも、苦情の電話が入りクレームですと上司に報告すると、これはクレームでは無いと言われていました。
上司のクレームじゃないと判断する基準は、３パターンくらいに分かれます。
１） 相手が怒っていない。
２） 相手を知っていて、相手が良い人だから。
３） 単なるこちら側のミス。
ちなみに俺の判断基準は、相手がこちらのミスの連絡をしてきたらクレームだと報告しています。
これは今までのバイトの経験上そのように判断しています。
しかし、クレームと報告すると、クレームじゃないからっと嫌な顔をされています。
やっぱ、俺の基準は間違っているのでしょか？
そして、果たして上司は相手が怒っているかどうかと言う判断をどこでしているのでしょうか？
相手も大人なので、顔や声に出さない事は出来ると思うのですが。
もし、これらをクレームと言う言葉を使わないで、上司に報告する場合はどのような言葉を使うのでしょうか？
今、悩んでいます。
明日、上司のさらに上の方が来られるので、相談してみようと思います。
こんな状況ですが、この状況の中でも楽しめるようにして行きたいですね。
よっしゃ！！
明日からも、自分なりに楽しんで行きまっせ！！