J-C●M東京、がっかりだよ。。。

久々のクレーム日記です。

今月二回目のケーブルテレビの不調。前回は数日間すべての部屋のＴＶが、ケーブルテレビ会社の機器の不調のために映らなくなったのですが、今回も同様の症状のため、サービス会社のＪ－ＣＯＭ東京に電話連絡。

今月はじめに不調になったときにも「一日中家にいる日に修理にいくので在宅日を教えてくれ」「帰宅後に修理というなら、深夜になるかもしれない」「Ｊ－ＣＯＭの機器が原因の視聴不能でも、料金は一切返さない」と超強気の殿様商売にあきれかえったものですが。
（結局原因はＪ－ＣＯＭの機械でした。おかげで２日テレビが映らず大迷惑）

本日、同じ現象で家族がJ-COM東京に電話すると、「あぁ、前も故障で電話してきた○○さんですね」という対応。前と同じなら再現している可能性が高いだろうに、そのまま延々と機械に弱い家族にケーブル云々・・・と宅内の機器チェックの話を続ける担当者。前と同じ現象だし、そちらの機械では？と主張しても聞き入れられず、延々とこちらのセッティングの話をされるため、いい加減家族も激怒。すると突然「ちなみにそちらのエリア、障害がおきてるのでテレビ視聴できないみたいですよ～」と一言。お前、なんで最初からソレを言わない？？

・・・これ、絶対狙ってますよね？J-COM東京のマニュアルで、「至急の対応を求める契約者は徹底的にあしらって電話する気をなくせ」とかマニュアル作ってるんじゃねーかって話です。おせーて！J-COM東京の人。。。ちなみに初回の担当者は、回答内容はイマイチだったものの、対応自体は丁寧で好感のもてる方でした。今回はネチネチとしてて言葉遣いも悪かった人だったみたい。運悪く、コールセンターの質が悪かっただけか？謎。