商品の不備による対応は結構迷うところですよね。
私の場合は『返品してもらってから返金』というかたちを取っています。
場合によっては（相手の評価によってはといった方が適切か）
返品してもらう前に返金させていただくこともあります。
動作確認には結構気を配っておりまして、
初期動作確認は勿論、一応本編の方も一通り動作を確認した上で出品しているので、
動作不良によるクレームはほとんどないのですが、
（というかヤフオクの場合はそれ以外の理由でクレームはつきようがないんですが）
それでも過去に何度かはありました。
本当に動作に不良があったのは1件で、
これはオークションを始めたばかりのころに起動確認だけしかしないで
出品していたのが原因でした（それからきちんと動作確認をするようになりました）
他は『返品してください』とお願いした時点で、完全に音信不通になったり、
それまで鬼のような暴言罵倒を浴びせかけていたのに、
『やっぱり動きました（笑）＾＾；；』という軽い返事が返ってきたりと様々です。
まあ、そういった方々のほとんどが
・やっぱりいらなくなったから
・十分に使用して不要になったから
動作不良などと適当にいちゃもんをつけて出品者に送り返す手口、
所謂返品詐欺と呼ばれるものだと思うのですが（楽天オクでは本当に多いです）
中には私から落札した3週間後に同じ商品を（私より安い値段で）落札し、
その直後に返品要求の連絡が来たこともありました。
評価を見て同じものを複数落札しては、安いものだけ取引して
高いものはすべてキャンセルしてるような感じだったので『なんちゅーお人や！』と
警戒はしていたのですが、まさか本当に返品詐欺をしてくるとは思いませんでした。
あまりにもあからさまで笑ってしまいましたが、返品してくださいというと
本当に返品してきたので動作確認をしたところ何の問題もなく動作。
そのことを伝えるとそれ以降は完全無視で、
結局返金先の口座番号も分らず3～4日経ったある日、
私の出品している商品すべて（200点程度）に違反申告が入りました
その日から、オークション終了間際にはPCに張り付いて変な人に入札されないか
監視する面倒なオークション生活が始まりましたとさ・・トホホ。
すべての利用者が善良とまではいかなくとも、真っ当な感覚・・
いや文明社会に生きる人間として最低限度の常識を携えていれば、
ヤフオクでの出品の手間はかなり減るんだろうなぁ、と度々考えます。