この間、ひさしぶりに出ました。
オナラ、じゃないです。
無断ドタキャン。
おはようございます
今朝はちょっと深めに切り込んでみたいと思ってます、
女性のためのリラクゼーションサロン、
マシュフェのセラピストトレーナー、上田友昭です。
キャンセルはやっぱりヘコみますが、
無キャンのダメージはデカイです。
目先のところでは、
売上減ということもあります(切実なんですよ)。
ボクたちサロンも、
ボランティアや慈善事業で商売しているわけでもなくて。
商売して、継続できてこそ、サービスを還元できるわけでして。
それゆえ、キャンセルが多く入る月って
しんどいんですよ
(キャンセル料いただいてないし)
前もってのキャンセルはまだいいのですが
すっぽかしキャンセルは
どうにもこうにもなりませぬ。
その無キャンの日、お時間になっても
お客様がお見えにならないので
電話してみました。
すると、とっても明るく元気な声で
電話に出られました。
あっ
忘れてました
はい、知ってます。お忘れになっていたこと。
誰にもあります。忘れることって。
その点を責めるつもりは
ちぃ～っともありませぬ。
ただ、その後がよろしくなかった。
ごめんなさい。
最後まで出なかったんです。
残念…。
ん？
自分が悪いと思ってなかったら
「ごめんなさい」はしないか。
でもさ～、そうだとしても
表向きあやまってくれておいてもなぁ…
なんて想いが錯綜。
んで、結局キャンセルになりました。
今後お見えにならないだろうな～、やりとりの雰囲気から。
こういうことって、
ウチのサロンに限ったことではないと思います。
ボクも、これから先、同じことをしないとも言い切れないし。
だからこそ伝えます。
キャンセルして申し訳ない(そしてまた来たい)
と思ってくださったら
素直に詫びて次の予約を入れましょうよ。
なんとなく、そのままフェードアウトしたら、それまでです。
また来店するお気持ちが、少しでもあるのでしたら
次の予約をぜひ、入れてみてください。
それが成り立ったとき、これまで以上に
いいお客様、いい関係になれると信じてます。
ボク達は、お迎えするまでの間に
部屋を整え、温め、浄化し、
自分の気持ちも整え、体調も万全にし、お茶を選び、
今日はどんなお話をしようか(またはされるのか)
どんなアドバイスが必要なのか
ご体調は前回どうだったのか
カルテを確認し、どんなイメージで施術をしようか
などなど
「うっかり忘れちゃった」の一言で片付けられると
ホロホロと切なくなっちゃうくらい
その方のためだけに
たくさんの時間を費やし、準備をしたりします。
それは決して、当サロンに限ったことだけではないと思います。
見えない努力や工夫をばっさり両断するキャンセルは
限りなくゼロであってほしいです。
今日も、たくさんのご予約をいただいてます。
準備の万端を整えて、お待ちしております。
marshfe'のHPはこちらです。
電話：08010325544
オナラ、じゃないです。無断ドタキャン。
おはようございます
今朝はちょっと深めに切り込んでみたいと思ってます、
女性のためのリラクゼーションサロン、
マシュフェのセラピストトレーナー、上田友昭です。
キャンセルはやっぱりヘコみますが、
無キャンのダメージはデカイです。
目先のところでは、
売上減ということもあります(切実なんですよ)。
ボクたちサロンも、
ボランティアや慈善事業で商売しているわけでもなくて。
商売して、継続できてこそ、サービスを還元できるわけでして。
それゆえ、キャンセルが多く入る月って
しんどいんですよ
(キャンセル料いただいてないし)前もってのキャンセルはまだいいのですが
すっぽかしキャンセルは
どうにもこうにもなりませぬ。
その無キャンの日、お時間になっても
お客様がお見えにならないので
電話してみました。
すると、とっても明るく元気な声で
電話に出られました。
あっ忘れてましたはい、知ってます。お忘れになっていたこと。
誰にもあります。忘れることって。
その点を責めるつもりは
ちぃ～っともありませぬ。
ただ、その後がよろしくなかった。
ごめんなさい。
最後まで出なかったんです。
残念…。
ん？
自分が悪いと思ってなかったら
「ごめんなさい」はしないか。
でもさ～、そうだとしても
表向きあやまってくれておいてもなぁ…
なんて想いが錯綜。
んで、結局キャンセルになりました。
今後お見えにならないだろうな～、やりとりの雰囲気から。
こういうことって、
ウチのサロンに限ったことではないと思います。
ボクも、これから先、同じことをしないとも言い切れないし。
だからこそ伝えます。
キャンセルして申し訳ない(そしてまた来たい)
と思ってくださったら
素直に詫びて次の予約を入れましょうよ。
なんとなく、そのままフェードアウトしたら、それまでです。
また来店するお気持ちが、少しでもあるのでしたら
次の予約をぜひ、入れてみてください。
それが成り立ったとき、これまで以上に
いいお客様、いい関係になれると信じてます。
ボク達は、お迎えするまでの間に
部屋を整え、温め、浄化し、
自分の気持ちも整え、体調も万全にし、お茶を選び、
今日はどんなお話をしようか(またはされるのか)
どんなアドバイスが必要なのか
ご体調は前回どうだったのか
カルテを確認し、どんなイメージで施術をしようか
などなど
「うっかり忘れちゃった」の一言で片付けられると
ホロホロと切なくなっちゃうくらい
その方のためだけに
たくさんの時間を費やし、準備をしたりします。
それは決して、当サロンに限ったことだけではないと思います。
見えない努力や工夫をばっさり両断するキャンセルは
限りなくゼロであってほしいです。
今日も、たくさんのご予約をいただいてます。
準備の万端を整えて、お待ちしております。
marshfe'のHPはこちらです。
電話：08010325544