．*。第3回エステグランプリ。*・
※エステグランプリとは
覆面調査の方が3回来店して
電話の応対から、施術、最後のお見送りまで細かい採点表でチェックを受けます。
その結果を元にエステサロンのNo.1を決める決勝大会へと進むことができます。
1回目は
なんと満点の1位
他にも同点で複数店舗ありましたが…
満点
は本当に嬉しくてみんなで喜びました
そして先日、2回目の結果が…
受付の電話の応対の部分で減点でした
減点の理由は(恐らく施術中に電話に出たので)慌ただしく受けてしまったこと
最後に電話を承った担当者が名前を言い忘れたこと
でも、実際にご来店頂いてからの部分はパーフェクトでした。満点です
電話応対に関しては、確かにそういった時があることをみんなで反省しました。
エスグラの覆面調査官の方の、冷静で公平な審査の正確さにも納得しました。
ただ、｢ミスはあったが、心のこもった対応でした｣
とコメントを頂いたことが嬉しかったです。
誰でも、初めてのお店に電話をする時には、多少の緊張感や不安があると思います。
お電話を頂いたことに感謝をして、明るく簡潔にお応えする
その気持ちは大切にしていきたいと思います。
残す審査はあと1回
審査だから、審査じゃないからということではなく
常にお客様から大満足の満点を頂けるお店にしよう!!
その結果のひとつがエスグラの結果となってくる
そう思っています(^-^)/