こんにちは。
仙台東京
お客様が行きたくなる
サロン開業コンサルタント
児島周子です(*^_^*)
前もって予約してくれたお客様。
そのつもりでスケジューリングしている。
当然ですよね。
でも
当日になって突然キャンセル。。。
こんなことありますよね～。
キャンセルの理由は様々。
・急に体調が悪くなった…
・仕事が入った…
・子どもの用事ができた…
・ダブルブッキングしていた…
しかも
突然キャンセルのお客様って
案外いつも同じお客様だったりする。
あと、真っ新のご新規様。
この現象には共通点があります。
それは
・あなたのサロンを重要視していない。
・あなたのサロンの優先順位が低い。
・潜在的に無意識に実は行きたくない。
お客様が
あなたのサロンに行くことを
物凄く楽しみにしていて
早く行きたい！
どうしても行きたい！
そして
予約日を忘れるわけがない！
そんな気持ちであれば
よほどのことが無い限り
キャンセルって
起きにくいんです。
あなたのサロンそのものが
お客様にとって
とても有益であること。
そして
とても居心地の良い場所。
と思っていただける
対応と会話を
自然体で素直な気持ちですること。
これがオーナーの仕事です。
するとお客様は
予約をすっぽかすことはありません。
当日キャンセルが無くなるかどうかは
オーナーであるあなた次第なんです。
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