久しぶりの投稿です。
今回はお客様目線での内容にしようかと思います^^
まず前置きとしまして、
私達ｱｲﾋﾞｰﾃﾞｻﾞｲﾝには現在9組様の分離工事を継続しています。
【分離工事とは】
・新築のほうにお金をかけちゃった。
・予算を使いすぎるのも怖い。
・ゆっくり必要なものを考えたい。
・資金がないのでゆっくりリ・ガーデンしたい。
なとなどの方に向いています。
「今回はガレージのコンクリートだけをしたい。」
「ガレージの整地、締め固め、境界だけしたい。」
「門柱だけしたい。」
などなどです。
・メリットとしては、一度に大金を必要としない事。
・ゆっくり好みの外構に近づける余裕が生まれる事。
・DIYできる部分が見えてくる事。
・どんな業者が見えてくる事。
【デメリット】
・外構完成まで時間がかかる。
・外構完成への意欲継続が意外と大変
・分離工事による多少割高な造作物があったりする。
などなどです。
例えばこんな方には有効かもしれません。
・月々10万くらいは貯金していける方。
・現在自由に扱える貯蓄資金が150万ほど。
ﾊｳｽﾒｰｶｰは分離工事を嫌がります。
大きな外構専門店の中にも嫌がる業者は存在します。
理由は利益率が低く、顧客管理が増え、
リピート保証がない為ですね。
しかし、そんなものは業者の都合です。
「より良い外構を提案し、それに向けてお客様とお付き合いを長く長く…」
これ、完成したらどうなります？
すごく感動するものです。
外構を含めて住宅。
住宅完成までのプロセスは、長ければ長いほど信頼ができ、完成時には我が家のように嬉しいものです。
小さいお子さんはまるで、身内のようになり、ご夫婦さんは親戚のよう。
確かに業者としては収益率は低いです。
しかし、これは互いの利点が大きく生まれます。
これを嫌う業者は、売上主義、回転主義かなと考えています。
この分離工事が生む利点は沢山ありますよね。
【お客様】
・購入額の分離
・信頼構築が出来る為、出会った当時よりも親身になる。
・手抜きされない。
・各種相談がいつまでもしやすい。
・心強い。
・身内が新築などを手掛けるときに、安心業者として紹介できる。
【業者】
・誠実な対応さえしていれば、いつまでもお付き合い。
・他業者の入る余地がなくなる。
・本業以外の受注や相談がまでしていただけるようになる。
・楽しく仕事ができる。
・こなす仕事ではなく、本質を感じる事ができ、今より仕事が好きになる。
・リピートのみならず、紹介もしていただける。
お客様にとって、分離工事でも十分に付加価値が含まれます。
確かに一気に発注するほうが楽ですし、
完成も早く、見栄も良くなるでしょう。
ただ、
「ライフスタイルに合わせて無理のないように。」
これだけは忘れないでくださいね。
一例として、
ｱｲﾋﾞｰﾃﾞｻﾞｲﾝの手掛ける外構のお客様の事。
「駐車スペース奥にある裏庭で、バーベキューをしたいので造作ベンチをお願いしたい。」
その要望をうけて、収納付きの造作ベンチを提案しました。
しかし…
ベンチ設置予定の場所が私には納得できませんでした。
お客様の希望場所は、家庭菜園のできるほど大きな花壇の脇。
ベンチ収納には、園芸スコップや肥料などなども押し込める機能が付いています。
ただ、そのベンチは道路から丸見え…
目隠しを作るにもまた予算が発生します。
しかも、設置予定場所から右手に6mほど進んだ場所に建物の掃き出し窓があります。
私が思うバーベキューに適した場所は…
・通つうに見える場所ではバーベキューをしない。
・切った材料や、片付けの際は掃き出しから移動しやすい場所。
これにより、花壇から6m離れた場所でバーベキューをするようになるかもしれません。
そうなると…
・造作した収納ベンチの有能性が低下。
・もしかしたらベンチとして使わない。
・目隠しまで作った場合は、もったいない予算。
こうなる可能性があり、以下の感情が生まれる事すらあります。
「後悔」「失敗」
これだけはプロとして避けてあげたい。
私達業者は「外構提案、工事を経ての商品を提供する。」
これが共通した仕事です。
しかし、そこに「機能性、実用性ある住み空間を提案、提供。」
これが重要ではないかと思います。
庭は庭のみにあらず。
家と共にあるのが庭で、
庭と共にあってこその家です。
そこはプロとして頭に入れておかないと、
どんな素晴らしい提案をしても…
「自己満足」
そんなのプロではありません。
私からは、そのお客様に以下提案しました。
・まずは他の部分のみを完成。
・コーナンなどで安い小さいシングル野外椅子を購入。
・バーベキューをしてみる。
・何度かしてみる。
・定位置が確定する。
・ベンチ位置を確定し、改めて発注依頼をだす。
こうなると、ベンチのみ分離工事になります。
もちろん収益はほぼなく、材料費、施工費でほぼ構成され、最終確認の営業費や打ち合わせ労務費は出ないでしょう。
でもいいんです。
それを経て頂けるものは、
「大満足」「後悔しなくて済んだ」
「ありがとう。」
など、金銭以上のものであり、それも私達にとっての収益です。
利益にのみとらわれず、本質を見失わないような業者でありたいものです、
長々と御精読ありがとうございました。