患者とのコミュニケーションが苦手な看護師は、「聞く力」を意識することが大事です。会話が苦手な原因として、話すことに意識が向きすぎていることが挙げられます。そのため、会話で大切なことは話すことよりも聞く方なのです。
いい例えとして、「傾聴」という言葉があります。傾聴とは、相手が話している内容を深く聴き、相手がなにを言いたいのか、伝えたいのかを理解することです。内容が理解できれば、自然と会話の流れをつかむことができるため、コミュニケーションが苦手でも患者の気持ちを理解できます。
医療現場では、多くの患者やその家族が辛さや不安を抱えながら過ごしています。大切なのは、患者やその家族の辛さや不安に寄り添うことです。傾聴は、単に話を聞けばいいというわけではありません。相手の表情や声のトーンにあわせて、頷いたり相槌を打つことが必要なのです。
また、看護師がコミュニケーションをとる相手は、患者やその家族だけではありません。同僚や医師ともコミュニケーションをとる必要があります。様々な立場の人と会話をするため、誰とどんな話をしたのかわからなくなったり、言った言わないといった行き違いが起きることもあるでしょう。
もし、会話の行き違いを無くしたいのであれば、話した内容で印象に残ったことを後でメモしておくことをおすすめします。コミュニケーションのネタになるだけでなく、誰が言ったかを記憶することにも繋がります。
様々な人とのコミュニケーションについて触れましたが、やはり看護師に一番求められるのは、患者との関わり方です。患者一人一人価値観が違うことはもちろん、退院したと思えばまた新たな患者が入ってくるため、次から次に関係性をイチから築く力が求められます。
そのため、現場で患者とのコミュニケーションで悩む人は少なくありません。実際に患者との関わり方で困っている人は、一人で抱えずに先輩や同僚に相談をして、打開策を見つけることをおすすめします。コミュニケーション術については、こちらにもまとめられていたので、よかったら目を通してみてください。