こんにちは
最近、お店にいや～～～～なお客様が増えてまいりました。
オープンしてから、だいぶ落ち着いてきたので
お客様一人一人とお話できる時間が増えてきました。
それは、逆にお客様がこちらに文句も言いやすくなったと言うことです。
スタッフはまだ全然お店の事に慣れていないので
お待たせする事も多いです。
でも、それを温かく見守って欲しいのです。
時間が経てば段々と早くできるものです。
この間来たクレーマーの方は
三十代位の女性で関西の方でした。
いかにもキツそうな顔立ちで、腹が立っていたのか
全部が全部投げやりな態度でした。
お会計の時に私一人になるのを見計らったように
その方は文句を言ってこられました。
これに腹が立つのは、私に言ってきた事です。
私は店で一番若く文句も言いやすいです。
ですから、どこにいても絶対に私に文句を言ってこられるのです。
文句言うのに人を選ぶんですから、クレーマーも度胸がないですね。
本当にそう思っているなら、どんなに厳つい男のスタッフでも言うべきではないですか？
ただ文句を言いたいだけならお引き取り願いたいです。
それで、二度と来ないとおっしゃられるのならそれでも構いません。
そんなお客様こちらも願い下げです。
折角のお仕事ですから
お客様も自分も楽しくいたい、と思います。
それには、スタッフも勿論なのですが
お客様の態度も改めなければならないんではないでしょうか。
お客様は神様、と言いますが
神様ならばスタッフが従うだけの絶対政権より
スタッフを労わる民主主義の方がいいのでは？
クレームばかりの神様なんていませんよね。
それじゃぁ、悪魔になってしまいます。
しかし、クレーマーの中にも時にスタッフによって
仲良くしてくださる方がいます。
クレーマーはうまく仲良くなれば
いいリピーターになります。
お話を聞いていくうちに、その人の個性が見えてきます。
慣れてきたら、色々おすすめするのもいいですね。
つまり、何が言いたいかと言いますと
文句言ってもいいことはない、と言うことです。
商品をお届けするのはお金を払っていても
文句の矛先を向けたスタッフです。
スタッフが気分良くお客様とコミュニケーションを取れれば
サービスされる事もあります。
逆に文句ばかりで、スタッフの気分が悪くなれば
いいことはない上に寧ろマイナスになる事もあります。
スタッフもお客様と同じ人間です。
嫌なことは嫌だし、納得いかない事は沢山あります。
スタッフも同じ人間なのですから
お客様もスタッフに思いやりを持っていただきたいです。
そしたら、スタッフもその思いにこたえていきます。
間違っても自分の間違いをスタッフに擦り付けないでくださいね。
私の話を聞いて少しでも共感してくださったのなら
皆さん気を付けてください
スタッフは嫌な客は一生顔を覚えています。