7月3日(金)からパソコンメールが突然使えなくなりました。
パソコンのインターネット使用料は以前はBIGLOBEだったのですが、
数年前から他の業者に替えたので、でもメールのアドレスはBIGLOBEを引き続き使ってます。
なので1000円ちょっとBIGLOBEには毎月支払ってます。
で、今日はBIGLOBEのサポートセンターに何回も電話しても出てくれなくて
関連会社のチャット式の相談窓口へ聞いたのですが、解決出来なくてガッカリしてます。
パスワード変更しても反映されません。
混みあっているようなので、しばらく何日かしたからの方が良いですかね?
で、↓覚えておこうとメールの文章を貼り付けました。
BIGLOBE会員のみなさま
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【重要・至急】不正アクセス発生に関するお詫びと、パスワード変更のお願い
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6月23日時点でBIGLOBE各種サービス(EDION光プラス、EDION SIM、ひかりJ(B)などを含む)をご契約のお客さまおよび、BIGLOBEを退会後8カ月以内のお客さまにお送りしております。
※本メールが重複して届いております場合は、ご容赦ください。
平素よりBIGLOBEをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社のメールサービス「BIGLOBEメール」におきまして、BIGLOBEメールアドレス(各種アドレス追加オプション含む)、BIGLOBE IDおよびパスワードが外部に漏えいした可能性があることが発覚いたしました。
お客さまには多大なるご心配とご不便をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
<重要なお知らせ事項>━━━━━━━
①今後の不正アクセスの危険への予防措置として、BIGLOBEパスワードの変更をお願いいたします。
②BIGLOBEパスワードを変更されていない場合:
・7月3日より順次、弊社側でお客さまのパスワードをリセットさせていただきます。
・リセット後は、漏えいした可能性のあるパスワードは無効となりますので、ご安心ください。
・再度メールをご利用になるためには、パスワードの再設定が必要です。ただし、手続きサイトが非常に混み合う可能性がございます。
・お急ぎでBIGLOBEメールサービスをご利用されるご予定がない場合は、日にちをおいてパスワードの再設定をしていただけますようご協力をお願いいたします。
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現在のBIGLOBEパスワードを継続してご利用された場合、お客さまの大切な個人情報の漏えいや、身に覚えのないサービスの不正利用など、重大な被害につながる恐れがございます。
誠に恐縮ではございますが、至急、BIGLOBEパスワードをご変更または再設定いただきますようお願い申し上げます。
※6月23日の本件に関するプレスリリース以降に、すでにパスワード変更を実施していただいたお客さまにおかれましては、再度のパスワード変更・再設定は不要です。
■BIGLOBEパスワードの変更方法(パスワードを覚えている方)
以下のページへアクセスし、画面の案内にそってパスワードをご変更ください。
BIGLOBEパスワードの変更
https://support.biglobe.ne.jp/jimu/idpw/pwchange/
■BIGLOBEパスワードの再設定方法(パスワードを忘れた方、退会後8カ月以内の方)
以下のページへアクセスし、画面の案内にそってパスワードを再設定ください。
ユーザIDの確認・パスワードの再設定(電話認証)
https://support.biglobe.ne.jp/jimu/idpw/telauth.html
※パスワードの変更および再設定には、電話認証(ログイン時の追加認証)を求められる場合があります。電話認証については以下のページをご参照ください。
電話認証(ログイン時の追加認証)
https://support.biglobe.ne.jp/jimu/idpw/telauth-login.html
■BIGLOBEパスワード変更が行われない場合のパスワードのリセットについて
不正アクセスの危険からお客さまの情報を守るための予防措置として、『BIGLOBEパスワードの変更を行っていないお客さま』を対象に、弊社側でお客さまのパスワードをリセットさせていただきます。
本メールを受け取られた方におかれましては、BIGLOBEパスワードを変更していない場合、7月3日以降順次、リセットを実施いたします。リセット後は、漏えいした可能性のあるパスワードは無効となりますので、ご安心ください。
リセット後は、前述の「BIGLOBEパスワードの再設定方法」の手順にそってパスワードをご変更ください。
ただし、手続きサイトが非常に混み合う可能性がございますので、お急ぎでBIGLOBEメールサービスをご利用されるご予定がない場合は、日にちをおいてパスワードの再設定をしていただけますようご協力をお願いいたします。
※すでに「BIGLOBE会員証の再発行」のお手続きを申請いただいた方は、タイミングによってはBIGLOBEパスワードのリセット対象に含まれてしまう場合がございますのでご了承ください。
また、パスワードのリセット作業に伴い、7月3日以降、深夜から早朝にかけてBIGLOBEメールおよびパスワード変更等の各種手続きを含むBIGLOBEサービスのメンテナンスを実施予定です。
詳しいメンテナンス日時につきましては、以下のメンテナンス情報ページを更新いたしますので、合わせてご確認ください。
メンテナンス情報
https://support.biglobe.ne.jp/menteap/
本件につきましては、以下ページにて最新の情報を掲載しております。大変お手数ですが、ご確認をよろしくお願いいたします。
不正アクセス発生に関するお詫びと、パスワード変更のお願い
https://support.biglobe.ne.jp/news/news796.html
■本件に関するお問い合わせ
ご質問やご不明な点がございましたら、以下の窓口までお問い合わせください。
BIGLOBEお客様相談 特設窓口
電話番号:0120-69-6068(通話料無料)
受付時間:年中無休9時〜20時
※電話番号はおかけ間違えのないようご注意ください。
お客さまにはご不安とご迷惑をおかけいたしますことを、重ねてお詫び申し上げます。
※本メールは送信専用メールです。
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