最近、自分の考えをまとめたいと思っていることに、「どのように仕事のスタイルでいくのか」ということがある。
その際に、ひとつのヒントになったのがこの記事です。
ファシリテーションなくして経営できない （黒田由貴子とルークのブログ：2007/01/20）
この記事で一番ヒントになったことは、「顧客との距離」の考え方。
この記事で黒田さんは、「クライアントの一体感」というのをその距離感としてあげています。
インターネット（というより高速データ通信+コミュニケーションツールの高度化）によるコミュニケーションコストの減少は、組織の「線引き」がどうあるべきかについて揺さぶりをかける。どこまでが「内側」でどこからが「外側」なのか、そもそも「内と外」という考え方自体が不要なのか、私の中でもまだ整理されていません。「内側」の定義が決まらない（もしくは決めづらい）ところに仕事のスタイルが決めづらいところもあり、その定義こそが「仕事のスタイル」になるかもしれないと考えています。
「顧客はあくまでも顧客だけど、一体感を得ることは重要」、この考え方には大いに賛成ですが、現実的にどのようなコミュニケーションをして、どのように仕事を進めていくのかは、なかなか難しいことだと思います。（現実として、自分の顧客のほうが、自分の上司よりも協力的なことはあるし、同僚よりも顧客にシンパシーを感じることも少なくない。しかし、やっぱり顧客は顧客なのかもしれないと思うことも多いですよね）。
内側と外側の定義はそのまま、「顧客」の定義なのかもしれません。
このテーマについても今後自分の考えを整理したいと思っています。
