フォーカスした企業から見えてくるもの！

 

1973年以来、実に40年近くの

間黒字経営を継続させている航空会社、

サウスウエスト航空。

 

 

「お客様第二主義、従業員第一主義」という

珍しい企業ポリシーを掲げています。

 

 

この考え方で、

何故これまでの黒字継続という結果、

そして高い顧客満足度の獲得に

至ったのか。

 

 

 

今回は、そんなサウスウエスト航空が

まず、フォーカスさせたことで

成功した理由を分析していきたいと思います。

 

 

 

 

 

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