1973年以来、実に40年近くの
間黒字経営を継続させている航空会社、
サウスウエスト航空。
「お客様第二主義、従業員第一主義」という
珍しい企業ポリシーを掲げています。
この考え方で、
何故これまでの黒字継続という結果、
そして高い顧客満足度の獲得に
至ったのか。
今回は、そんなサウスウエスト航空が
まず、フォーカスさせたことで
成功した理由を分析していきたいと思います。
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