今
高知からの帰りの飛行機で
これ
書いてます
が
ゆ
揺れるっ
みなさん
こんばんは
ヴォイストレーナーの史桜〜shio〜です
こちらから今日は
高知県の歯科医院様にて
月1回の接遇マナー研修の日
もう
お伺いするようになって
1年と2ヶ月目になりますが
新入社員の方もいらっしゃったりして
「前も言ったよね」
だけにならないよう
気をつけながら
1年以上受講してくれている人には
またかー
にならないよう
新鮮に伝えられるよう
4月には
「基礎研修」
5月は
「傾聴」
そして
今月は
「伝える」
という
ポイントで研修
「伝える」
と
「伝わる」
は違うし
「伝わるように伝える」ことが大事
色々
ワークを織り込みながら
伝えたつもりで
伝わっていない
とか
こう伝えたはずなのに
違う風に受け取られてた
なんてことは
よくあること
でも
お仕事としては
それはちょっと良くない
どうやったら
伝わるか
ポイントをお伝えして
どうしたら
伝わらないか
どう
伝わらないか
体感してもらうために
伝言ゲームのワークを
3〜4人づつのグループに分かれて
グループの1人に
とある
写真を見てもらって
それを
見た人が
口頭で絵の内容を説明して
それを聞いた人は
聞いた内容を頼りに絵を描く
そして
その絵を描いた人は
また
次の人に
自分の絵を見ながら
説明して
次の人に
絵を描いてもらう
最後の人まで
絵が描けたら
答え合わせ
最後の人の描いた絵を
他のグループの人に見てもらって
何の絵か当ててもらう
その前に描いた人の絵
その前に描いた人の絵
と
見せていって
最後に写真を見て
答え合わせ
みたいな
もちろん
絵心のあるなしとか
あるけど
そもそも
何かを見て
それを言葉で伝えて
見ているモノと
同じモノを
その人に見せるのは不可能
何をポイントで伝えるのか
詳細？
重要なポイント？
どうしたら
自分の見たモノを
できるだけ
正解に伝えることができるのか？
考えてもらい
今後の業務に
活かしてもらいたい
そもそも
自分の見えているモノを
全く同じ視点で見れる人なんて
いないわけで
そこを
前提として
「伝える」をすれば
「伝わる」ようになる
なんてこと言いながら
私自身
「伝える」
を
仕事にしながら
「伝わる」
の
難しさを
いつも感じています
伝わったかな？
の
確認も必要だし
車の運転と一緒
「伝わっただろう」
じゃなくて
「伝わっていないかもしれない」
と
意識して
いきたい
私自身の課題でもあります
研修後
集合写真を↓
研修中はこんな雰囲気↓
田岡歯科矯正歯科クリニックのみなさん
今日も
接遇マナー研修
お疲れ様でした♪
そんなこんなで
みなさま
今夜も
ステキな夜を
お過ごしください
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