美容院やサロンが気が付かない「リピーターにならないポイント」あります
繁盛するお店の選びの専門家
経営開運宅建士の一色佑希子です。
前のブログで「鰻の成瀬」の客に愛がない社長のこと書きました
↓
私も、美容院や、整体、鍼灸院などずっと常連で通っているところあるのですが
たまに感じるのは
繁盛店のオーナーでも
「愛がある人」
ばかりではないということです
愛＝相手のへ関心
と言い替えられます。
知り合いの女性コンサルがインスタ動画で
「その通り」とうなづくこと言っていました
「美容院やサロンに行って”お仕事何されてますか？」
と聞かれる
「初回はいいけど、2回目からも同じ質問されたら、げんなりする。
この人私に関心ないんだと思う。
プロならカルテつけとけ！
愛情がない人だと思って次行きたくなくなる」
って。
これよくありますよ
何年も通っているのに
「●●さんってそうでしたっけ？」と聞かれる
例えば「私○○のファンです」
「趣味は○○」ってお客さんが言ったとき
共感したうなづきと
次回に「●●さんは趣味○○っておっしゃってましたね。」
と話題にされると
「繁盛店で多くの客がいるのに私のこと覚えてくれてた」
とうれしくなる。
（技術だけでない人柄も大事ですよね～）
私は鑑定書作るのに
何度もヒアリングしてその人を知ろうとしています。
６０分オンラインでお話しした内容を
その後も結構覚えているので、リピーターさんに驚かれます
相手のことを考えたら当たり前だと思うけどね
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