事業はスマイルではなくシステムを

　上手くいかないととして何が考えられる？それがシステムを構築する上で問われる点だ。商品・サービス提供のすべての段階を検証し、間違いの起こり得るのはどの段階であるか、はっきりさせること。その上でそれらを排除する方法を見つけるのだ。

　何を自動化できるか？可能なものはすべてコンピューター化すること。スピードアップだけでなく人為的なミスの可能性を少なくできる。

　良いサービスを提供したいならメーカーの意見を聞くこと。最高のシステムを持っているのはサービス企業ではなくメーカーだ。メーカーをモデルとするべきだ。ｗ5r

経営者たち

　経営者は顧客と従業員の両方に対して責任を負っている。一生の顧客を作


ることほど素晴らしいことはない。従業員とその家族が幸せにくらしてるのをみ


ることも、同様に素晴らしいことだ。その両方のために、事業を存続させなくて


ならない。それがーーーー事業が利益が出なければ意味がない。耳