ニーズを共有させること
お客さんの欲しいもの（燃料、安心、洗車等）
スタッフが紹介したいもの（燃料、安心、洗車、その他商品）
お互いの色んなニーズを合致させる
それをお客さんからヒントを貰いながら
提供するサービスを決めたり、選んだりする
もちろんそのためには
関心喚起してもらう事も必要で
点検の必要性や
施工の必要性を
わかりやすく説明する
その中には
交換だったり
洗車だったら磨くとか
最善にするためにやることを
理解してもらいながら
損するのではなく
徳をすると言うことを納得してもらい
効果に対して満足や、さらには感動をしてもらいたい
そう思って、そう信じて
やってますが、
雨の日の本当のニーズってなんなんでしょう？
結構難しいですね～
もちろん色んな雨の日にあった情報提供
暇な１日であれば普段話せない事などを、しっかり話し伝える
まだまだ、深く追求する課題であります
そんな今日は
昨日、一昨日、と続けての
壊滅状態
実績、結果的な話ですが
１人１人、考えて何らかの達成感や充実を感じていれば
今日は実績〇でもいいんでしょうが、、、
反対ならば危険ですよね、、
やらんといけんからやる
とか
決めたことだからやる
では、到底、十分な達成感なんて得られんだろうし
夕方インターSSにて
ひたすら走り回り
点検シートを書く奥山敏夫Dや
予約の方？のエアコンクリーナー、フィルター、フッ素コートをしている古川
を見ると安心する反面
今日西大寺SSで奮闘していたスタッフの中には、これからしっかり理解して貰いたいスタッフもいます
人より良いところがある分
そういった所の理解度が低すぎるとサービス業の均一さは遠くなります
まだまだ、厳しい毎日が梅雨の間は続きそうですが
梅雨明けは予約も入ってきてます
ただ、今日のブログで最初から追いかけてますが
ニーズを共有する事は
雨の日の方がわかりやすく、しっかりできるのかもしれません
なので、明日も方向は見失わないよう
攻めます！！
Android携帯からの投稿
お客さんの欲しいもの（燃料、安心、洗車等）
スタッフが紹介したいもの（燃料、安心、洗車、その他商品）
お互いの色んなニーズを合致させる
それをお客さんからヒントを貰いながら
提供するサービスを決めたり、選んだりする
もちろんそのためには
関心喚起してもらう事も必要で
点検の必要性や
施工の必要性を
わかりやすく説明する
その中には
交換だったり
洗車だったら磨くとか
最善にするためにやることを
理解してもらいながら
損するのではなく
徳をすると言うことを納得してもらい
効果に対して満足や、さらには感動をしてもらいたい
そう思って、そう信じて
やってますが、
雨の日の本当のニーズってなんなんでしょう？
結構難しいですね～
もちろん色んな雨の日にあった情報提供
暇な１日であれば普段話せない事などを、しっかり話し伝える
まだまだ、深く追求する課題であります
そんな今日は
昨日、一昨日、と続けての
壊滅状態
実績、結果的な話ですが
１人１人、考えて何らかの達成感や充実を感じていれば
今日は実績〇でもいいんでしょうが、、、
反対ならば危険ですよね、、
やらんといけんからやる
とか
決めたことだからやる
では、到底、十分な達成感なんて得られんだろうし
夕方インターSSにて
ひたすら走り回り
点検シートを書く奥山敏夫Dや
予約の方？のエアコンクリーナー、フィルター、フッ素コートをしている古川
を見ると安心する反面
今日西大寺SSで奮闘していたスタッフの中には、これからしっかり理解して貰いたいスタッフもいます
人より良いところがある分
そういった所の理解度が低すぎるとサービス業の均一さは遠くなります
まだまだ、厳しい毎日が梅雨の間は続きそうですが
梅雨明けは予約も入ってきてます
ただ、今日のブログで最初から追いかけてますが
ニーズを共有する事は
雨の日の方がわかりやすく、しっかりできるのかもしれません
なので、明日も方向は見失わないよう
攻めます！！
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