お客さまの期待値

今日は午前中事務を少しして、表に出ました


すると次から次へとお客さんが色々な注文をいただけました


オイル交換、エアコンガスクリーニング、洗車等



梅雨明けで
天気もよくなり
たくさんのお客さんが我々の話と提案をきいてくれていたのだなぁ
っとうれしくなりました



そして昼前から今日は研修の為に山名社長と西大寺の山本主任と乗り合わせて市内へ


今日の研修は

ミステリーショッピングリサーチ

いわゆるモニター

今までも出光主催でやっていましたが

今回のこれはお客さんの気持ち、期待値を知って
今よりもっと満足してもらえるようにいろんな角度から現状のサービスを改善していく
為に行っているモニターです




お客さんの受けた印象

満足度

が細かくコメント欄に書いて有り


内容によってはカナリ厳しく、反対によかったことは誉めてくれて、改善策もお客さん目線から書いてくれます



今日はたくさん他店のマネージャーさんとディスカッションできて、勉強になりました


明日からまだまだ暑くなりますが、お客さんの期待値は意識して行きたいです


しかし一日頭が痛いには治らなかった