今日は朝から予約が２件
朝トラックの引き取りに行き
赤枝がオイル交換をしまして
蒸し蒸しする中、お昼ご飯を順番に食べて
巌が休憩から出て来た時
予約のお客さんが来店
このお客さんは数日前来店された特に
いつも給油のみで利用してくれる方でしたが
吉永がタイヤの交換をお薦めしていて、
赤枝がフォローを入れてくれていたお客さんに
吉永が先週注文を頂き
今回は当店で初作業
久々にハイエースのタイヤでした
結構重くて汗びしょになりました
巌に助手をしてもらい３０分くらいで終わりました
途中雷雨で体中びしょに成りながらの奮闘でした
その後、清算してほとんどしゃべったことのないお客さんでしたが結構話をしてくれて２０分くらいおもしろい話を聞かせてもらいました
その中で今日は
作業して清算してかえってもらうのも大切ですが
その一つの話の中におきゃくさんとの思い出を残すことが、お客さんから次の注文、予約や信頼、満足につながったと一人納得してました
淡々とすることも大切で必要です
ただ何か一つでもお客さんの記憶に残り、また次回何かしら注文をもらえるようになって行くことが
当店の次に目指すものの中の一つと俺は思ってます
要は
どこでも買えるものを、当店で買ってくれる
そんなお客さんに
感謝をこめて話をしっかりすることが
当店に足りていない一つだと実感しました
何が正しいのか俺にはまだはっきり、わからないけど
やり残していることは、まだまだある
だけど時間は待ってくれません
一人一人がもっと考えて、もっと自分の考えで失敗をして成功を味わい成長する必要は完全にあります
もう店レベルではなく個人レベルの話になってきてるのかなぁ
まぁ、とにかく走ります
朝トラックの引き取りに行き
赤枝がオイル交換をしまして
蒸し蒸しする中、お昼ご飯を順番に食べて
巌が休憩から出て来た時
予約のお客さんが来店
このお客さんは数日前来店された特に
いつも給油のみで利用してくれる方でしたが
吉永がタイヤの交換をお薦めしていて、
赤枝がフォローを入れてくれていたお客さんに
吉永が先週注文を頂き
今回は当店で初作業
久々にハイエースのタイヤでした
結構重くて汗びしょになりました
巌に助手をしてもらい３０分くらいで終わりました
途中雷雨で体中びしょに成りながらの奮闘でした
その後、清算してほとんどしゃべったことのないお客さんでしたが結構話をしてくれて２０分くらいおもしろい話を聞かせてもらいました
その中で今日は
作業して清算してかえってもらうのも大切ですが
その一つの話の中におきゃくさんとの思い出を残すことが、お客さんから次の注文、予約や信頼、満足につながったと一人納得してました
淡々とすることも大切で必要です
ただ何か一つでもお客さんの記憶に残り、また次回何かしら注文をもらえるようになって行くことが
当店の次に目指すものの中の一つと俺は思ってます
要は
どこでも買えるものを、当店で買ってくれる
そんなお客さんに
感謝をこめて話をしっかりすることが
当店に足りていない一つだと実感しました
何が正しいのか俺にはまだはっきり、わからないけど
やり残していることは、まだまだある
だけど時間は待ってくれません
一人一人がもっと考えて、もっと自分の考えで失敗をして成功を味わい成長する必要は完全にあります
もう店レベルではなく個人レベルの話になってきてるのかなぁ
まぁ、とにかく走ります