携帯電話会社って契約内容が分かりにくいというか、不透明感たっぷりな気がしますが、皆さんはそう感じたことありませんか。
「契約内容を意図的に分かりにくくし、契約者から少しでも多く料金を徴収しようとでもしているじゃ！？」と思ってしまう。
契約内容自体が複雑であるということが根底にあると思うが、これはパターンを分け収益を少しでも多く、または顧客を獲得しやすくするためにはある程度致し方ない側面が大きいと思うので仕方がないとも思えます。
ただ、冒頭の感想を抱いてしまうという問題の原因は主に２つだと思う。
１．契約内容を明記した資料（ホームページ・パンフレット）が、消費者目線で記載されているとはとても思えない。
２．携帯ショップ店員には胡散臭い人率が非常に高い。（「失礼！」もちろん例外の方もいます）
「１」は具体的に、
・消費者にとって重要なことほど小さく小さく書いてあり、多くの情報の洪水に”紛れ込ませている”（ように見える）。
・特殊なパターンについての記載をいかにも全員にに適用されるかのようなPRをしている。
たとえば、
「おー、0円ね。すごい！」
・・・あれ、小さく「※」が打ってあるぞ。
下にびっしり文字サイズを落として内容が書いてある。（読む気しないな…）
えーと、ここに
『※現在のご契約内容によっては適用不可能な場合もございます。詳しくはショップにお尋ね下さい。』
ってあるな。フムフム。
・・・で店に行くと『そんなパターンはいかにも少数派なんじゃ・・・？』とか、『その程度の内容なら予め記載しておくことがお互いのためなんでは』といった程度の内容をご伝達頂くこともしばしば・・・。
「気づかずに釣られた人には最後の最後にちょろって言うってパターンでうまく契約結ばせようは？」と思ってしまうけど、そんなことないよね。
まさかね。
よく問題にされるけど、改善の兆しはないですよね。
最近でも某電力会社の災害補償の説明資料を始めとして、古くからある業界の資料は
『情報満載で、何か問題があった時には「ほらほら、ここに書いてあるでしょ？何か？」と”ドヤ顔”』
パターンが多い気がしますが、これは日本文化だということでしょうかね(´＿｀｡)。
悪気はないけど、見せ方がよく分からないなら仕方ないのかなぁ。
「２」はこれまで何回かの実体験から、店員さんの特徴を思い出すと・・・
・早口（機械的なしゃべり方）
・聞かなければ悪い条件であっても明確には伝達しない。
→悪い条件は、最後に「さらりと」言う。
・聞かれても極力曖昧にしようとする方が多い。契約内容が複雑すぎたり、契約変更の意図が難しすぎて、下手すると”知らない。”
・高圧的なお方もいる。
・できればだまして（？）やろうという意図が言動に吹き出ちゃっている人もいる。
あくまで、私が出会った10人程度の方々の8割が上記の特徴をお持ちだったというだけで、
みなさんがそうだと言う訳ではありませんので、ご注意を(^-^)/
ところで携帯電話っていくらの買い物かって認識されていますか？
・通信料：月額8千円～1万円程度の人で、年間約10万円。
・端末代：5万円～6万円。（2年間で買い替えと考えると、年間約3万円）
・年間で、合計約13万円。
金額だけ見ると、驚愕ですよね。
テレビ・PCは2年は使う方が多いかと思いますが、携帯代より安い場合が殆ど。
携帯って、高い買い物ですよね。
確かに機能や通信領域の広さ、通信速度、料金の安さは重要な要素ですが、
そろそろ満足度の向上も目指して欲しいなとも思ったり。
でも難しいだろうね。
「契約内容を意図的に分かりにくくし、契約者から少しでも多く料金を徴収しようとでもしているじゃ！？」と思ってしまう。
契約内容自体が複雑であるということが根底にあると思うが、これはパターンを分け収益を少しでも多く、または顧客を獲得しやすくするためにはある程度致し方ない側面が大きいと思うので仕方がないとも思えます。
ただ、冒頭の感想を抱いてしまうという問題の原因は主に２つだと思う。
１．契約内容を明記した資料（ホームページ・パンフレット）が、消費者目線で記載されているとはとても思えない。
２．携帯ショップ店員には胡散臭い人率が非常に高い。（「失礼！」もちろん例外の方もいます）
「１」は具体的に、
・消費者にとって重要なことほど小さく小さく書いてあり、多くの情報の洪水に”紛れ込ませている”（ように見える）。
・特殊なパターンについての記載をいかにも全員にに適用されるかのようなPRをしている。
たとえば、
「おー、0円ね。すごい！」
・・・あれ、小さく「※」が打ってあるぞ。
下にびっしり文字サイズを落として内容が書いてある。（読む気しないな…）
えーと、ここに
『※現在のご契約内容によっては適用不可能な場合もございます。詳しくはショップにお尋ね下さい。』
ってあるな。フムフム。
・・・で店に行くと『そんなパターンはいかにも少数派なんじゃ・・・？』とか、『その程度の内容なら予め記載しておくことがお互いのためなんでは』といった程度の内容をご伝達頂くこともしばしば・・・。
「気づかずに釣られた人には最後の最後にちょろって言うってパターンでうまく契約結ばせようは？」と思ってしまうけど、そんなことないよね。
まさかね。
よく問題にされるけど、改善の兆しはないですよね。
最近でも某電力会社の災害補償の説明資料を始めとして、古くからある業界の資料は
『情報満載で、何か問題があった時には「ほらほら、ここに書いてあるでしょ？何か？」と”ドヤ顔”』
パターンが多い気がしますが、これは日本文化だということでしょうかね(´＿｀｡)。
悪気はないけど、見せ方がよく分からないなら仕方ないのかなぁ。
「２」はこれまで何回かの実体験から、店員さんの特徴を思い出すと・・・
・早口（機械的なしゃべり方）
・聞かなければ悪い条件であっても明確には伝達しない。
→悪い条件は、最後に「さらりと」言う。
・聞かれても極力曖昧にしようとする方が多い。契約内容が複雑すぎたり、契約変更の意図が難しすぎて、下手すると”知らない。”
・高圧的なお方もいる。
・できればだまして（？）やろうという意図が言動に吹き出ちゃっている人もいる。
あくまで、私が出会った10人程度の方々の8割が上記の特徴をお持ちだったというだけで、
みなさんがそうだと言う訳ではありませんので、ご注意を(^-^)/
ところで携帯電話っていくらの買い物かって認識されていますか？
・通信料：月額8千円～1万円程度の人で、年間約10万円。
・端末代：5万円～6万円。（2年間で買い替えと考えると、年間約3万円）
・年間で、合計約13万円。
金額だけ見ると、驚愕ですよね。
テレビ・PCは2年は使う方が多いかと思いますが、携帯代より安い場合が殆ど。
携帯って、高い買い物ですよね。
確かに機能や通信領域の広さ、通信速度、料金の安さは重要な要素ですが、
そろそろ満足度の向上も目指して欲しいなとも思ったり。
でも難しいだろうね。