メールをチェックしていたら、以前、アメックスデスクに問い合わせした時の応対に関する「顧客満足度調査」なるアンケートが届いていました。
回答は統計データとして処理されるとのこと‥‥。
その時のオペレーターの応対がどうだったか、知識が豊富そうだったか、どうすればもっと良くなるか、などといった内容でチェックしていくと５分程度で完了しました。
ちょっと面倒くさいなぁ、って思いましたが、こうした積み重ねがサービス向上につながるのなら‥‥と真面目に回答。
途中、「どんな内容で問い合わせましたか？」との質問が‥‥。
きっと、問い合わせた人に自動的にメールが発信されているんでしょうね。
あれ、自分でも何を問い合わせたのか、よく覚えてないぞ‥‥。
その上、デスクの応対を「非常に良い」にチェックしたにもかかわらず、「どう改善すればよくなると思いますか？」として記述させられるようになっていました。
これまで、他のクレカ会社から、このようなアンケートがダイレクトに届いたことはありません。
ある意味、「さすがアメックス！！」という感じですね。
ただ、あえて申し上げるならば、ゴールドデスクを土日もやってほしい。
大抵、問い合わせしたいのは土日なんですよ！！ （悔しければプラチナ取ってみろ！！って言われそう）
