サロンビジネスアドバイザーの
松尾沙稚子です^^
はじめましての方へ･･･
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先日、ネイルサロンに行ったですよ。
いつも行くネイルサロンだけど
新しいスタッフが入っていて、
いつもと違うスタッフさんが
担当してくれました。
いつもはね、
みんなすごく愛想が良い
スタッフさんばかりだったんですよ。
もちろんプロだから
技術力も十分だし、
手が早いから
何かと忙しい私にとっては
無くてはならないサロン。
でね、
私はいつもデザインを決めて行くんですよ。
そしてその通りに
前回のネイルをOFFする作業からスタートする。
毎回同じサロンだから
前回のネイルを施術したのもここのスタッフ。
それがね
OFFするときに
大きなパーツが中々取れなかったんですよ！
その瞬間、
その新しいスタッフさんは
首をかしげながらため息を
付いたんです！！！
衝撃ですよね･･･
お客様を目の前にして
ため息とは･･･
さらには
なぜ首をかしげたのか(^^;)笑
すごくガッカリしました。
まぁ、次回はそのスタッフさん
じゃないかもしれないし、
1年以上も通ったサロンだから
またイチから探すのも嫌なので
また行きますが、
そういう所って
メッチャ見てしまいませんか？？
私はセッションしていても
どこかにお買い物に行っても
食事に行っても
人の態度をすごく観察します。
メチャクチャ美味しいお店でも
接客態度が最悪なら
次はないですから。
お客様が見ているのはあなたの態度
サロンの講師でも
本当によく聞く話が
先生と仲の良い生徒さんが盛り上がっていて
気まずい思いをしました。
とか
話かけるタイミングが分からなくって･･･
とか
常連さんだけにはやさしいけど、
ご新規さんには冷たい
とか
個別相談でも本当に多かったんですよ！！
もちろん、
技術力が良いに越したことはない。
でも、
今、先生をやっているってことは
一通りカリキュラムをやって
卒業して講師の資格を得た訳なので、
できて当たり前の話ですよね！
だから結局は
お客様ってあなたの態度とか
すごく観察しているんです！！
でもそれって
あなた自身が気付いてない場合も多い。
もし、
ご新規さんが来ても
体験レッスン止まりなんだよね･･･とか
リピートしてくれないんだよね･･･って方は
技術力を高めるよりも
接客態度を見直すべきかも
知れません。
そういう部分を観察しに
人気のサロンへ足を運ぶのも良いですね^^
あなたの接客態度は
大丈夫ですか？？
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