こんにちは、平井さちです。
前回は、商品ページの見せ方を少し工夫したことで、お客様の反応が変わったというお話を書きました。
商品をどう伝えるかも大切ですが、最近はもう一つ、商品選びの参考にしているものがあります。
それが、お客様のレビューです。
今日は、レビューを見るようになって変わったことについて書いてみようと思います。
最初は評価だけ見ていた
ネットショップを始めた頃は、レビューを見るといっても、
「星が多いか」
「どれくらい売れているか」
そんなことしか見ていませんでした。
評価が高ければ安心。
それくらいの感覚だったと思います。
本当に参考になるのは感想だった
でも、商品を探す機会が増えるにつれて、レビューの読み方も変わりました。
「思ったより小さかった」
「写真より色が濃かった」
「軽くて使いやすい」
こうした実際に使った人の感想には、商品ページだけでは分からない情報がたくさんあります。
良い評価だけでなく、低評価のレビューも読むようになりました。
そこには、お客様が何を期待して購入し、どこに不満を感じたのかが書かれていることが多いからです。
次の商品選びにも役立つ
レビューを読むようになってからは、
「この素材なら喜ばれそう」
「このサイズ感は注意した方がいいかも」
と、次の商品を選ぶときの判断材料が増えました。
以前よりも、「自分が売りたい商品」ではなく、「お客様が満足できそうな商品」を意識するようになった気がします。
商品ページにも活かせる
レビューは仕入れだけではなく、商品ページ作りにも役立っています。
例えば、
「サイズが分かりにくい」
という声があれば、サイズ説明を増やす。
「色味が伝わりにくい」
というレビューがあれば、写真の見せ方を工夫する。
少しの改善でも、お客様の不安を減らせることがあります。
レビューは、改善のヒントが詰まった宝箱のような存在だと感じています。
仕入れ前に確認する習慣ができた
最近は、中国の商品を探す時も、レビューや販売実績を確認する時間が増えました。
価格だけを見て決めることは少なくなり、
・評価の内容
・ショップの対応
・商品の写真
なども合わせて見るようにしています。
その中でhubbuyerを使って複数の商品を比較しながら探すことも増えました。
情報を整理しながら比較できるので、自分に合った商品を選びやすくなったように感じています。
お客様の声は一番身近な先生
ネットショップを運営していると、自分だけでは気づけないことがたくさんあります。
そんな時、一番参考になるのは、実際に購入した人の声です。
レビューを読むたびに、
「次はもっと良い商品を届けたい」
という気持ちになります。
まだまだ勉強中ですが、お客様の声を大切にしながら、少しずつショップを育てていきたいと思います。
まとめ
以前は、レビューを「評価」としてしか見ていませんでした。
でも今は、お客様の本音が詰まった大切な情報だと感じています。
商品選びも、商品ページも、お客様の声を参考にしながら少しずつ改善していく。
そんな積み重ねが、長く続けられるショップにつながるのだと思っています。