経営者になってからもしたほうが良いこと
おはようございます！ SAATSの林です＾＾
昨日沖縄から東京に帰りましたが、さすがに
朝晩の温度差は明らかですねｗ
さて、ビジネスをされる方は毎日なんとか
してビジネスを仕組み化したい。
自分がいなくても回るようにしたいと
思っていると思います。
当然のことですし、自分に何が起きても
良いようにビジネスを仕組み化することは
とても重要です。
つまり人に任せるということですね。
ただ、その中で私は気をつけていること
があります。
それは顧客対応を完全に任せないという
ことです。
顧客対応ってレスポンシブに行わないと
いけないですし、いろいろと大変ですよね。
だからおそらく一番最初にスタッフに任せたい、
もしくは外注化したい部分だと思います。
ただ、顧客とのコミュニケーションには
顧客のニーズやどんなことに困っているのか、
どんなことをしたいのか、どんなことを
してほしいのかといったビジネスの大ヒント
となることが直に聞き取れるわけです。
なので、私は経営者として顧客対応を
完全に断ち切ることは、大切なビジネス情報源
を断ち切るのと同じであると思っています。
従業員や外注から聞けばいいじゃないか
と思っている人もいらっしゃるかも
しれません。
で、経営者であるあなたとスタッフの
考え方はまた違うわけですから、やはり
常にビジネスを伸ばそうとしているあなたが
しっかりと顧客の意見を汲み取り、そこから
チャンスを見出さないといけないと思います。
一応私のところにも送信されてくるし、
時々目を通しているという方もいるかも
しれませんが、やはりただ目を通すのと、
それを実際に自分で返信したり、話したり
するのではやはり顧客のニーズを理解しようと
する意識に運営の差があります。
私も今まで顧客対応の中でビジネスチャンス
を見出し、そのおかげで会社の売上を上げる
ことができたことも多々あり、どんなに忙しく
ても顧客対応を完全に断ちきるのはダメだなと
思っています。
あなたにたとえ優秀なスタッフがいたとしても、
直接お客からのボイスで聞くのと、従業員から
聞くのでは、全く意味が異なってしまう可能性が
高いですね。
そのスタッフの見識なども入って伝わってしまう
可能性があるからです。
自分は忙しいから顧客サービスなんてスタッフ
や外注にまかせていればいいんだよ！
そう思っている方！
常に新しいアイデアやビジネスチャンスを
見出していくためにも、定期的に顧客サービス
は自分でやるようにすると良いと思います！
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね☆
━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【An Postのストライキに保護! : eBay】
アイルランドの郵政サービスAn Postの従業員の
ストライキによる配送遅延を原因とする
ディフェクトからセラーを保護するとeBayは言ってきた。
eBayは、ストライキに関する評価からセラーを
自動で保護することを発表したが、「10月1日から6日の
アイルランドAn Post従業員のストライキを承知の
こととは思います。これによりeBay.co.uk と eBay.ieで
影響を受ける取引を保護することをお知らせいたします。
遅延配送、ネガティブあるいはニュートラルフィードバック、
商品未着ケース等によるディフェクトから保護することとなります。
eBay.co.uk と eBay.ieのDefect Removal Policyに従って、
自動化されたプロセスを使用し、これらのディフェクトを
削除いたします。このケースにおいては、追跡サービスの
ない取引であっても保護させていただきます。」と記載されている。
━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
いえ、新品には近くないですね。中古品です。
状態は商品説明の画像を見をみて確認してみてください。
-------------------------------------------------
↓
【英 語】
No, brand new one is not available locally here.
Please confirm the condition with the picture in the item description.
━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━
オフィシャルブログ: http://ameblo.jp/terapeak/
海外で商品を販売するには、Terapeakの提供する
商品データは非常に重要だと言えます。
世界最大オークションマーケットプレイス、eBayの
唯一の市場分析ツール、Terapeakはあなたの
eBay, Amazon販売へのナビゲーションの役割を果たし、
どんな商品がいくらで、どのくらいの市場規模でとりひき
されているのかがひと目でわかります。
あなたは市場の大きさを知らずにビジネスを展開できますか？
データに基づいて確実にビジネス戦略を
立てて頑張っていきましょう！
http://goo.gl/35KjEU
━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.時が経つのは早く、もう10月も3週間
が終了しましたね。
気合を入れて年内まで頑張っていきたい
と思います☆
2. eBay書籍をを発売しました。
初めての方でも1冊で始められるように
なっていますのでぜひ読んでみてください☆
http://goo.gl/szeZr6
3. SAATSメルマガの独自配信を開始しました。
HTML版形式にてメルマガを受信したい場合は
こちらからご登録いただければと思います。
SAATS独自配信メルマガご登録はこちら
http://goo.gl/I6fOFk
4. インフォトップアフィリエイターログインページ
https://www.infotop.jp/afi/auth/login
ログイン後、「SAATS」と商品検索してください＾＾
SAATSベーシックプランの詳細はこちら
http://www.saats.jp/join
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