Defect Rateは思った以上に厳しい。。
海外でもだんだんとeBayのDefect Rateの
ハードルの高さがセラーの間で問題視
されてきています。
新しいDefect Rateでは「システム上」
Item not as describedもしくは
Item not receivedのOpen Caseが
ただ開かれただけで、Defect Rateに
カウントされてしまします。
eBayのケースに関するポリシー
http://pages.ebay.com/help/policies/cases.html
上記の画像の黒枠の箇所にもありますように、
An open case does not count against seller performance
unless it is closed without seller resolution.
セラーが解決を提供せずにケースがクローズされない
限り、開かれたケースはセラーのパフォーマンスに
カウントされません。
本来は例えItem not as described(商品が説明文と異なる)とか
Item not received(商品が届かない）という理由でケースを
開かれたとしても、ちゃんとセラーが対応をして
返金処理をすれば、本来カウントされるはずではないと
思うのですが、これが実際にDefect Rateではカウント
されていますね。
Opened cases for items not as described
(商品が説明通りでないという理由のオープンケース）
Opened cases for items not received
(商品を受け取っていないという理由のオープンケース）
この2つですが、ケースが開かれた時点でカウント
されており、セラーが返金処理等をして解決しても、
そのまま残っちゃっているんですよね。
なので開かれた時点で無条件にDefect Rateに
傷がつくわけですから、相当厳しいですよね。
いつ開かれるなんて、本当わからないですからね。
現在の状態で、しかも直近12ヶ月間のスコアを見られる場合、
この2つのスコアを低くキープするのは至難の業だなと思います。
この点に関してeBayが変更をしてくれればいいのですけどね。
現在海外のブログ等でもこの点について厳しすぎ
という意見が出ていますね。
8月20日からDefect Rateのスコアがリリースされますので、
少しでも緩和されるといいですね。
いずれにせよ、自分のセラーダッシュボードを確認
しながら頑張って行ってくださいね！
今日もよろしくお願いします☆
━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【eBay , エラーメールで無料出品?! 】
先週eBay(イーベイ)は、誤ってストア購読者に
1ヶ月のストア手数料無料のメールを送っており、
メールを受け取った人には、代わりに出品料無料を提供している。
ある読者が、6月16日にeBayが送ったメールを
転送してくれたが、そこには1ヶ月のお試し無料ストア
購読が延長されると書かれていた。
しかし、彼女には元々お試しストア購読など
なかったのである。ただ13ヶ月ストア購読料を
支払ってきただけだった。「私は奇妙なメールの
問題がeBayには様々あると思う。もちろん、
1,2ヶ月ストア購読が無料なら、とっても嬉しいけど、
残念ながらこれもeBayの間違いの一つだと確信しています。」
彼女の推測は正しかった。これが間違いだと確信し、
別のメールがeBayから届いた。
eBayストアの無料お試しオファーを受け取って
いると思います。あなたは大事なeBayセラーなので、
7月を通して、あなたにオークションスタイルまたは
固定価格で2500無料出品させます
既に提供されている2500無料出品に
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起こしていたが、出品には影響なかった。
━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
お気遣いありがとうございます。
ご入金が確認できましたのでご連絡させていただきます。
メーカーが休みのため、週明けの注文になってしまいすので
少しお時間がかかると思います。
出来るだけ早く発送が出来るように最善を尽くします。
発送が終わり次第、ご連絡させていただきます。
発送先の住所ですがPaypalのレシートのメッセージに書いてある住所の方
でよろしいでしょうか？
ご連絡お待ちしております。
それでは、よろしくお願いいたします。
-------------------------------------------------
↓
【英 語】
Thank you for your concerns.
I am telling you that I confirmed your payment.
The manufacturer has no business now
so it will be ordered early next week.
Please be patient for a while.
I will try my best to ship ASAP and
I will get back to you when it is shipped.
Regarding shipping address, is that the one
in PayPal the receipt message?
I will be waiting for your reply.
Thank you in advance.
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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. 今日はメルマガを少し早く配信して、
日本代表を応援したいと思います！！
頼むぞー！ミラクルを起こしてくれ！ザックジャパン！！
もう少し夢を見させて～（笑