Defect RateについてeBay経営陣も意見バラバラ
おはようございます！ SAATSの林です＾＾
日本に帰ってきてから、やはり日本の
インターネットスピードはアメリカと
比較してもピカ一だなと思いました。
さて、先日eBayが秋のセラーアップデート
をリリースしました。
私もこれに関して解説させていただきました。
eBayは大体セラーリリースが発表された
数日後にタウンホールミーティングという
ものをeBay本社、サンホゼからeBayラジオ
を使って行います。
タウンホールミーティングとはセラーが自宅から
参加でき、更にeBayからのセラーアップデート
に関わったエグゼクティブがパネリストとして
参加して、セラーの質問に答えるというものです。
私も仕事中にeBayラジオを聴きながら
仕事をすることが多いです。
今回の秋のアップデートに関する
タウンホールミーティングの内容が
下記から聴けますので聴いてみると良いでしょう。
2014年8月13日のタウンホールミーティング
http://goo.gl/97QLW0
さて、今回のタウンホールミーティングでの
USやカナダセラーからの質問を聞いていると
やはり我々日本人セラーと同じようにセラー
の悩みによる質問の矛先は4月に発表され
いよいよ8月20日からスタートするDefect Rate
に集中していました。
今回Director of Global Reputationという
Feedbackシステム関連の部署のBrian Burke氏
を含めた今回の決定に多く携わったエグゼクティブ
が集まりました。
ただ、聞いていて思ったのですが、いろんなセラー
から来るケースバイケースの具体的な質問に対して
Burke氏や他のeBayパネリストの答えには一貫性
がなく自分の「主観」でセラーに答えている形であり、
セラーも回答で納得できず、継続して掘り下げて
質問をし直す場面もいくつかありました。
例えば、バイヤーがセラーに対して発送状況の質問
をしたいがだめに、誤ってContact Sellerではなく、
Open caseをしてきたような場合、連絡したら
Defect Rateは消してもらえるのか？とか
バイヤーがそもそも間違ったモデルを購入したのに
部品がうまく機能していないといったような
理由でItem not describedのOpen caseを開いて
きたときに、セラーとして正しい商品を販売している
ことを立証できればDefect Rateは消してもらえるのか？
という質問に対し、
Feedbackシステム関連の部署のBrian Burke氏は
eBayに電話をする前に、自分のビジネスをもう一度
見なおしてみて、タイトルや商品説明文が困惑を
招かないか、写真がおかしくないかなどなど
チェックしてくださいと質問者のセラーに聞いたところ、
すぐにこれはまずいと思ったのか同席していた
Vice President of Merchant Developmentの
Michael Jonesが
そういった不合理な理由でDefect Rateにスコアが
付いた際には、ぜひeBayに電話をしてください。
削除できるかを対応しますといった形で返答しました。
この時点で、2人のエグゼクティブの意見が異なる
わけですから、実際に何百人といるカスタマーサービス
担当者が一貫性ある回答をセラーに提供できる
とは思えませんよね。
とにかくこのタウンホールミーティングを聴いていて
思ったのは、問題がある際はとにかくeBayに電話を
して交渉しなければいけないということです。
こういった不合理なスコアも、eBayに電話をしなければ、
そのまま残ったままですし、電話をするにしても30分から
1時間待つことだってザラですので、結構このへんで
色々ハードルが高いなと思いますし、もう少し何とか
ならないのかと苛立ちも覚えます。
トップの人達の回答でも人により回答が異なる
わけですから、その下で働いている担当者が、
担当者によって全く異なったことを言ってくるという
ことはよくある話ですね。。。
ということで何かeBayの販売で問題がある際には、
電話をして交渉するというのが1つの大きな効果的
方法ですね。
今後あなたもeBayでビジネスを運営する際に、
eBay USに電話を出来るかどうかというところは
結構重要になってきます。
もう少し一貫性のある、誰が見てもわかりやすい
Defect Rateシステムtになって欲しいですね。
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね☆
━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【eBay, 無料出品プロモーション開催! 】
eBayは無料出品プロモーションを8月14日から
20日まで開催している。しかし、招待者のみで譲渡できない。
招待を受けたセラーは出品手数料無料で最大9,999
オークション出品できる。 (Buy It Now付きの
オークションも)5日、7日、10日の出品期間で、
10日に追加料金はない。
イーメールの招待状には、サンプルの商品が
販売価格と共に掲載されている。
ポケットブック36ドル、ヘッドフォン63ドル、
脚注にはこう書かれている。「平均価格は
オークションと定額形式の最終価格で計算され、
状態は中古、2014年6月19日に終了した。
送料手数料は含まれていない。これは平均価格なので、
実際の価格はとは異なる場合があります。
特定価格での商品販売に抗議は出来ません。」
メールにはまた別のサンプルがリンクされていて、
eBayでの旬のものが追加されている。
最新のプロモーションでは、カテゴリーや
アイテムリミットなどの全て既存のセリングリミット、
その他全ての手数料が適用される。
詳細と制限についてeBayのサイトをご覧下さい。
━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
荷物が届きましたら再発送しますので、
発送先の住所を間違い無いようにご連絡下さい。
また、再送する際の送料の請求をあなたの
メールアドレスに送りましたのでそちらからお支払い下さい。
（もし、分からなければ
ペイパルでご確認下さい。）宜しくお願いします。
-------------------------------------------------
↓
【英 語】
When the item arrives, I will re-ship it,
so please inform me the shipping address accurately.
Also, I sent an invoice for the shipping charge
for the re-shipment, so please make a payment, using it.
(If you do not know, please confirm with PayPal.)
Thank you in advance.
━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━
オフィシャルブログ: http://ameblo.jp/terapeak/
海外で商品を販売するには、Terapeakの提供する
商品データは非常に重要だと言えます。
世界最大オークションマーケットプレイス、eBayの
唯一の市場分析ツール、Terapeakはあなたの
eBay, Amazon販売へのナビゲーションの役割を果たし、
どんな商品がいくらで、どのくらいの市場規模でとりひき
されているのかがひと目でわかります。
あなたは市場の大きさを知らずにビジネスを展開できますか？
データに基づいて確実にビジネス戦略を
立てて頑張っていきましょう！
http://saats.jp/terapeak/ebay.html
━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. 日本に帰ってきてからちょっと
さみしいな～と思うのはアメリカの
スーパーに行けないことですね。
アメリカでは日本にはない商品がいろいろ
並んでいますので（当然アメリカ人からすると
日本にはアメリカにないものも多くある）、
いろんなお菓子やキャンディー、食品を
試してみるという面白さがあるのですが、
これができなくなったのはちょっと
寂しいですね。
ただ、日本に帰国して日本のお店の
接客の良さはやはりピカ一だなと
思いました。
アメリカでは先日Best Buyのお店に行くと、
レジの人がガムを噛みながら接客をする
店員さんもいましたからねｗ
ただ、接客はフレンドリーでいろいろ
会話が弾むところはやはり欧米だな～
と思います。
日本では普通に仕事を処理して
終わりですよね。
ここ最近は1ヶ月ぐらい海外に
住んでみるという機会がなかなか
取れなかったので、1週間とか
ではなかなか見えなかったいろんな
海外と日本の違いとかわかった
面白いですね！
2. インフォトップアフィリエイターログインページ
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ログイン後、「SAATS」と商品検索してください＾＾
SAATSベーシックプランの詳細はこちら
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http://ameblo.jp/saats/entry-11197046129.html