クレーム対応時はeBay担当者が把握しやすいようにしよう！
おはようございます！ SAATSの林です＾＾
バイヤーからの返品ってどうしてもeBay
で販売しているとあると思います。
いろんな理由で返品要請されることが
ありますが、セラーとして戦えない
返品理由ってないのでしょうか？
I didn t like it when I received it,
It isn t a bad product or anything
I just did not want it.
日本語訳)
受け取った際に気に入りませんでした。
悪い商品とかそういうのではなないのですが、
要りません。
こんな理由でeBayで返品リクエスト
受けたときってどういう感じで
進めていけばいいのでしょうか。
今回は良いことにバイヤーのほうが
うまく商品は問題ないけど、特に好きでも
ないから返品したいというケースなんですよね。
おそらく多くのセラーの方はReturn Policy
で返品自体は受け付けると設定していると
思いますので、返品受けなきゃダメですか？
という質問に関してはYESですね。
落とし所は返送料金の負担ですね。
Return Requestを開かれると、
バイヤーが先に支払った商品代金＋最初の送料は
返金対象になりますが、要は送り返すときの
返送料金はどちらが持つかというところが
よく揉めるところになってきます。
今回のようにバイヤーは単に商品が気に入らない
と明確にメッセージに答えていますので、
これはバイヤー負担で返送してくれるよう
交渉してよいです。
で、メッセージでのやり取りの際に
私が気をつけていることがあります。
それはいつケースがeBayカスタマーサービス
に見られてもいいように、経緯がわかりやすい
ように会話を仕向けていくというちょっと
工夫です。
要はeBayカスタマーサービスが後ほど
介入し、パッと見た時に、これはセラーの
責任ではなく、バイヤーの責任だよね。
セラーもすべきことはきちんとやり取りで
しているよねと思わせるようにすれば
いいですね。
According to your previous message,
you said “ I didn t like it when I received it,
It isn t a bad product or anything
I just did not want it.”
あなたの前のメッセージによりますと、
「受け取った際に気に入りませんでした。
悪い商品とかそういうのではなないのですが、
要りません。」と言いましたね。
このように、相手が言ったことをわかりやすく
まとめてあげることにより、eBayカスタマーサービスも
ケースをレビューした時に、誰が何と言ったのか
ということが瞬時に把握しやすくなります。
Based on my specified return policy,
I clearly stated as below.
“Unless the item is defective or damaged,
buyer will be responsible for return postage”
In this case, you said that the item wasn’t bad
and you just didn’t like it.
Therefore, please pay the return postage and
let me know the tracking number.
After I receive the item back, I will issue refund
for the item and original shipping cost.
日本語訳）
返品ポリシーに私は次のように述べています。
”商品が欠陥品、もしくは損傷していないかぎり、
バイヤーが返送料金を支払うものとします。”
今回のケースでは、あなたは商品自体は悪くないが
気に入らないので返品したいと言いました。
よって、返送料金はあなたの方で支払って頂き、
追跡番号を教えて下さい。
商品を受け取り次第、商品代金と最初の送料を
返金します。
さて、今回もeBayのカスタマーサービスがいちいち
セラーの返品ポリシーの文言を見に行かなくても
良いように、返品ポリシーの文章を引用しています。
中にはそこまで頭がまわらないeBayカスタマーサービス
担当者もいるでしょうから、なるべくこちらは完璧で
あるということを1箇所にまとめてメッセージで伝える
ようにすることがコツですね。
これにより、もしケースがエスカレートされても
バラバラのメッセージよりも、まとまって経緯が
わかりやすい文章であるほうが、担当者も経緯や
状況が把握しやすく、セラー側の判定にしてくれる
可能性が高くなります。
なので相手と遣り取りをする場合は、何もやり取りを
知らないeBay担当者がいきなり介入してきても
わかりやすい内容にしておくと断然勝つ可能性が
高くなります。
参考になればと思います！
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね！
━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【エアストリームがあなたの街に? : eBay】
eBayは今年エアストリームに新しい試みをしている。
現在、ウィッシュビガーホリデーマーケティング
キャンペーンの一環として、複数の都市へとツアーで回っている。
ツアーは１２月４日サンフランシスコから始まり、それぞれの
都市でその土地の人々が最も欲しいものを示すアンケートに
基づいた新品の在庫販売をする。
アイテムの一部にはパナソニックオンイヤーBluetooth
ヘッドフォン（60％オフ） FitBitチャージHR（33％オフ）
カレラ6000サングラス（76％オフ）そして、タイメックス
ウィークエンダーウォッチ（50％オフ）などがある。
eBayのエアストリームは、シアトル、オースティン、
アトランタそして12月18日にニューヨークシティで幕を降ろす。
ソーシャルネットワーキングサイト上でのマーケティング
キャンペーンを推進することに加えて、eBayのパートナーネットワークは、
個人的にeBay体験し、訪問者を招待するために、
マーケティングを奨励している。
実際には、プログラムのメンバーも一人は、ニューヨークに来た際に、
その他の関連会社がeBayエアストリームを訪れるかどうかを
確認するために投稿している。
詳細はeBay Partner Network blogに情報がある。
━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
ご購入と早速のお支払い有難う御座います。
商品名はaaaと記載して、gift扱いでの発送を
予定しています。
記載する価格はいくらにしますか？
ご連絡お待ちしています。
-------------------------------------------------
↓
【英 語】
Thank you for purchasing and prompt payment.
I am planning to put aaa for item name and ship out as a gift.
How much would you like me to put on the package?
I will be waiting for your reply.
━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━
オフィシャルブログ: http://ameblo.jp/terapeak/
海外で商品を販売するには、Terapeakの提供する
商品データは非常に重要だと言えます。
世界最大オークションマーケットプレイス、eBayの
唯一の市場分析ツール、Terapeakはあなたの
eBay, Amazon販売へのナビゲーションの役割を果たし、
どんな商品がいくらで、どのくらいの市場規模でとりひき
されているのかがひと目でわかります。
あなたは市場の大きさを知らずにビジネスを展開できますか？
データに基づいて確実にビジネス戦略を
立てて頑張っていきましょう！
http://goo.gl/35KjEU
━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. グノシーとかスマートニュースは
毎日見ていますが、「・・・・と話題に」
という書き方のタイトル多いですねｗ
それがやはりクリックされやすい
ということなんでしょうね。
2. eBay書籍ビジネス書籍を発売しました。
初めての方でも1冊で始められるように
なっていますのでぜひ読んでみてください☆
http://goo.gl/szeZr6
3. SAATSメルマガの独自配信を開始しました。
HTML版形式にてメルマガを受信したい場合は
こちらからご登録いただければと思います。
SAATS独自配信メルマガご登録はこちら
http://goo.gl/I6fOFk
4. インフォトップアフィリエイターログインページ
https://www.infotop.jp/afi/auth/login
ログイン後、「SAATS」と商品検索してください＾＾
SAATSベーシックプランの詳細はこちら
http://www.saats.jp/join
バイヤーからの返品ってどうしてもeBay
で販売しているとあると思います。
いろんな理由で返品要請されることが
ありますが、セラーとして戦えない
返品理由ってないのでしょうか？
I didn t like it when I received it,
It isn t a bad product or anything
I just did not want it.
日本語訳)
受け取った際に気に入りませんでした。
悪い商品とかそういうのではなないのですが、
要りません。
こんな理由でeBayで返品リクエスト
受けたときってどういう感じで
進めていけばいいのでしょうか。
今回は良いことにバイヤーのほうが
うまく商品は問題ないけど、特に好きでも
ないから返品したいというケースなんですよね。
おそらく多くのセラーの方はReturn Policy
で返品自体は受け付けると設定していると
思いますので、返品受けなきゃダメですか？
という質問に関してはYESですね。
落とし所は返送料金の負担ですね。
Return Requestを開かれると、
バイヤーが先に支払った商品代金＋最初の送料は
返金対象になりますが、要は送り返すときの
返送料金はどちらが持つかというところが
よく揉めるところになってきます。
今回のようにバイヤーは単に商品が気に入らない
と明確にメッセージに答えていますので、
これはバイヤー負担で返送してくれるよう
交渉してよいです。
で、メッセージでのやり取りの際に
私が気をつけていることがあります。
それはいつケースがeBayカスタマーサービス
に見られてもいいように、経緯がわかりやすい
ように会話を仕向けていくというちょっと
工夫です。
要はeBayカスタマーサービスが後ほど
介入し、パッと見た時に、これはセラーの
責任ではなく、バイヤーの責任だよね。
セラーもすべきことはきちんとやり取りで
しているよねと思わせるようにすれば
いいですね。
According to your previous message,
you said “ I didn t like it when I received it,
It isn t a bad product or anything
I just did not want it.”
あなたの前のメッセージによりますと、
「受け取った際に気に入りませんでした。
悪い商品とかそういうのではなないのですが、
要りません。」と言いましたね。
このように、相手が言ったことをわかりやすく
まとめてあげることにより、eBayカスタマーサービスも
ケースをレビューした時に、誰が何と言ったのか
ということが瞬時に把握しやすくなります。
Based on my specified return policy,
I clearly stated as below.
“Unless the item is defective or damaged,
buyer will be responsible for return postage”
In this case, you said that the item wasn’t bad
and you just didn’t like it.
Therefore, please pay the return postage and
let me know the tracking number.
After I receive the item back, I will issue refund
for the item and original shipping cost.
日本語訳）
返品ポリシーに私は次のように述べています。
”商品が欠陥品、もしくは損傷していないかぎり、
バイヤーが返送料金を支払うものとします。”
今回のケースでは、あなたは商品自体は悪くないが
気に入らないので返品したいと言いました。
よって、返送料金はあなたの方で支払って頂き、
追跡番号を教えて下さい。
商品を受け取り次第、商品代金と最初の送料を
返金します。
さて、今回もeBayのカスタマーサービスがいちいち
セラーの返品ポリシーの文言を見に行かなくても
良いように、返品ポリシーの文章を引用しています。
中にはそこまで頭がまわらないeBayカスタマーサービス
担当者もいるでしょうから、なるべくこちらは完璧で
あるということを1箇所にまとめてメッセージで伝える
ようにすることがコツですね。
これにより、もしケースがエスカレートされても
バラバラのメッセージよりも、まとまって経緯が
わかりやすい文章であるほうが、担当者も経緯や
状況が把握しやすく、セラー側の判定にしてくれる
可能性が高くなります。
なので相手と遣り取りをする場合は、何もやり取りを
知らないeBay担当者がいきなり介入してきても
わかりやすい内容にしておくと断然勝つ可能性が
高くなります。
参考になればと思います！
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね！
━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【エアストリームがあなたの街に? : eBay】
eBayは今年エアストリームに新しい試みをしている。
現在、ウィッシュビガーホリデーマーケティング
キャンペーンの一環として、複数の都市へとツアーで回っている。
ツアーは１２月４日サンフランシスコから始まり、それぞれの
都市でその土地の人々が最も欲しいものを示すアンケートに
基づいた新品の在庫販売をする。
アイテムの一部にはパナソニックオンイヤーBluetooth
ヘッドフォン（60％オフ） FitBitチャージHR（33％オフ）
カレラ6000サングラス（76％オフ）そして、タイメックス
ウィークエンダーウォッチ（50％オフ）などがある。
eBayのエアストリームは、シアトル、オースティン、
アトランタそして12月18日にニューヨークシティで幕を降ろす。
ソーシャルネットワーキングサイト上でのマーケティング
キャンペーンを推進することに加えて、eBayのパートナーネットワークは、
個人的にeBay体験し、訪問者を招待するために、
マーケティングを奨励している。
実際には、プログラムのメンバーも一人は、ニューヨークに来た際に、
その他の関連会社がeBayエアストリームを訪れるかどうかを
確認するために投稿している。
詳細はeBay Partner Network blogに情報がある。
━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
ご購入と早速のお支払い有難う御座います。
商品名はaaaと記載して、gift扱いでの発送を
予定しています。
記載する価格はいくらにしますか？
ご連絡お待ちしています。
-------------------------------------------------
↓
【英 語】
Thank you for purchasing and prompt payment.
I am planning to put aaa for item name and ship out as a gift.
How much would you like me to put on the package?
I will be waiting for your reply.
━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━
オフィシャルブログ: http://ameblo.jp/terapeak/
海外で商品を販売するには、Terapeakの提供する
商品データは非常に重要だと言えます。
世界最大オークションマーケットプレイス、eBayの
唯一の市場分析ツール、Terapeakはあなたの
eBay, Amazon販売へのナビゲーションの役割を果たし、
どんな商品がいくらで、どのくらいの市場規模でとりひき
されているのかがひと目でわかります。
あなたは市場の大きさを知らずにビジネスを展開できますか？
データに基づいて確実にビジネス戦略を
立てて頑張っていきましょう！
http://goo.gl/35KjEU
━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. グノシーとかスマートニュースは
毎日見ていますが、「・・・・と話題に」
という書き方のタイトル多いですねｗ
それがやはりクリックされやすい
ということなんでしょうね。
2. eBay書籍ビジネス書籍を発売しました。
初めての方でも1冊で始められるように
なっていますのでぜひ読んでみてください☆
http://goo.gl/szeZr6
3. SAATSメルマガの独自配信を開始しました。
HTML版形式にてメルマガを受信したい場合は
こちらからご登録いただければと思います。
SAATS独自配信メルマガご登録はこちら
http://goo.gl/I6fOFk
4. インフォトップアフィリエイターログインページ
https://www.infotop.jp/afi/auth/login
ログイン後、「SAATS」と商品検索してください＾＾
SAATSベーシックプランの詳細はこちら
http://www.saats.jp/join