バイヤーは神様ですが、何でもYESでクレーム対応は不要です
おはようございます！ SAATSの林です＾＾
eBayで取引をしていると、当然のこと
ながら、バイヤーに商品の不具合や未着
などでクレームを言われることがあると
思います。
「お客様は神様」ということで顧客満足度
を考えながら対応することはセラーとして
とても大切です。
ただ中にはバイヤーの有利な立場を利用して
色々と理不尽なことを言ってくるバイヤー
もいますので、その辺をきっちり見て行きましょう。
いくらバイヤーだと言ってもすべての主張
を通せると思っているバイヤーもいますから。
例えば落札された商品とは関係のない商品
にて対応しろと言ってくるバイヤーは
違反行為です。
例えば、＄300のCanonのカメラを購入し、
発送するとバイヤーは商品に不具合が
あるとクレームを上げてきて、この商品は
もういいから、Nikonの＄300のカメラを
代わりに送ってくださいというような
バイヤーの依頼は受ける必要はありません。
あとはクレームを上げておいて、この
商品の1つランクアップのモデルを代わりに
送ってくれとか。。。はあ？という
感じですよね
それは違うでしょ！ということに関しては
きっぱり言っても良いと思います。
対応しないと悪い評価残すぞ！という
ふうに脅してくると、
Feedback Extortion（評価脅迫）ポリシー
に違反しますので、eBayカスタマーサポート
に相談して文章を見せればいいです。
とにかく商品に不具合があった場合は、
その商品の再送、修理、または全額返金
といった対応はあるにしても、他の商品を
代わりに送ってくれとか、落札商品を
関係のないものを依頼された場合は、
受ける必要はないので覚えておきましょう。
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね！
━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【Shopifyと購入ボタン導入へ! : Twitter】
Twitterは「購入」ボタンの導入については
慎重な姿勢を見せてきたが、大きな波がくるようである。
ソーシャルネットワークである同社はShopifyや
その他e-コマースソフトウェア企業との統合により、
「購入」ボタンを様々なビジネス事業者に提供する
ことをめざして準備を進めていると複数の情報源が明かしている。
TwitterとShopifyの広報はコメントをしなかった。
Shopifyだけでも米国には約10万店の加盟店を確保しており、
オンラインショップの運営に同社のソフトウェアを
利用している。Twitterとの業務提携により、
これらの加盟店はShopifyのソフトウェアを経由して、
ツイートで買い物ができる仕組みを設置できるようになる。
Twitter、Facebook 、 Pinterest の各社は昨年から、
プラットフォーム上に「購入」ボタンの導入を進めており、
巨大なオーディエンスの数を生かして収益構造を
打ち立てるのがねらいだ。プラットフォームから直接、
興味をもった商品を買えるのが強みとなる。
━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
ご丁寧な対応ありがとうございます。
そちらの計算で間違いございません。
あとは品が届くのを気長に待つしか今はございません。
申し訳ございませんが少々お待ちください。
-------------------------------------------------
↓
【英 語】
Thank you for your polite assistance.
Your calculation is correct.
We can only wait for the item to be arrived patently.
I am sorry but your patience would be greatly appreciated.
━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━
オフィシャルブログ: http://ameblo.jp/terapeak/
海外で商品を販売するには、Terapeakの提供する
商品データは非常に重要だと言えます。
世界最大オークションマーケットプレイス、eBayの
唯一の市場分析ツール、Terapeakはあなたの
eBay, Amazon販売へのナビゲーションの役割を果たし、
どんな商品がいくらで、どのくらいの市場規模でとりひき
されているのかがひと目でわかります。
あなたは市場の大きさを知らずにビジネスを展開できますか？
データに基づいて確実にビジネス戦略を
立てて頑張っていきましょう！
http://goo.gl/35KjEU
━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. 今週もめちゃめちゃ暑いですが、
昨年の猛暑からは少し落ち着いた感じも
しますね。
でも絶対に私が小学生だったころは
こんなに暑くなかったです。
30度超すことなんてそんなになかった
ですからね。
本当に日本の夏は不快なぐらい
暑いですｗ
確実に温暖化になっているということですね。
2. eBay書籍ビジネス書籍を発売しました。
初めての方でも1冊で始められるように
なっていますのでぜひ読んでみてください☆
http://goo.gl/szeZr6
3. SAATSメルマガの独自配信を開始しました。
HTML版形式にてメルマガを受信したい場合は
こちらからご登録いただければと思います。
SAATS独自配信メルマガご登録はこちら
http://goo.gl/I6fOFk
4. インフォトップアフィリエイターログインページ
https://www.infotop.jp/afi/auth/login
ログイン後、「SAATS」と商品検索してください＾＾
SAATSベーシックプランの詳細はこちら
http://www.saats.jp/join
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1. 今週もめちゃめちゃ暑いですが、
昨年の猛暑からは少し落ち着いた感じも
しますね。
でも絶対に私が小学生だったころは
こんなに暑くなかったです。
30度超すことなんてそんなになかった
ですからね。
本当に日本の夏は不快なぐらい
暑いですｗ
確実に温暖化になっているということですね。
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