Defect Rateを落とし易いReturn Requestを減らそう！
おはようございます！ SAATSの林です＾＾
eBayで商品を販売していく上で、売上を
伸ばすと同時に常に気をつけていかなければ
ならないのがSeller Dashboardの状態を
良い状況に保ち続けて行くことですね。
いろいろな会員様のセラーダッシュボード
を今まで確認させていただきましたが、
やはり一番多いのはCancel Transaction
やReturn Requestを開かれることによる
スコアの低下です。
Cancelに関してはバイヤーがキャンセルしたい
ということではなく、在庫切れなどで
セラー側のほうからキャンセルしなければ
ならないケースが多いため、これに関しては
やはりセラーの方で徹底していくしか
ないのですが、やはりReturn Request
に関してはバイヤーを教育してとにかく
いきなりBuyer Requestを開くのではなく、
まず私に相談してくださいという内容の
メッセージを送っていくことが重要だと
思います。
Return Requestはケースを開かれた
時点でカウントされてしまいます。
開かれた後に、あなたがバイヤーに解決案
を伝え、バイヤーが納得し、Return request
をCloseしたとしても、Return requested
が開かれた記録としてSeller Dashboardに
記録されてしまいます。
この際にeBayに連絡して、バイヤーがケース
をクローズしてくれたからReturn Request
ケースのDefect Rateを消してくれとお願いしても、
たとえ解決したとしても最初にバイヤーが
何か満足行かなかったからReturn Caseを
開いたわけですので、それは事実として
ありますのでDefect Rateの削除はできません
と言われ、ケースを削除してくれない場合
が多いです。
このDefect Rateが結構Seller Dashboard
のスコアを落としているのです。
なので商品を発送する際の発送連絡
などにちゃんとバイヤーにメッセージを
送るといいと思います。
In case you want to return the item,
please consult with me first before opening
a return request case.
I will make sure resolve the matter within
our conversation.
Defect rate will be recorded to my account
once you open a return item case.
It will be appreciated if you could contact
me first. Thank you.
訳）
もし商品を返送したい場合は、リターン
リクエストケースを開く前に私に相談
してください。
お互いの会話間で解決致します。
あなたがリターンリクエストケース
を開いた時点で欠陥レートが私の
アカウントに記録されてしまいます。
最初に私に連絡していただけますと
幸いです。よろしくおねがいします。
と書いています。
発送連絡の文言テンプレートの
下部分に追加する形でもいいですので、
こういった文章をこまめに送ること
により少しでもReturn Request
の割合を落としましょう。
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね！
━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【Bezos氏, 冷酷社風報道を否定 : Amazon】
Amazon CEOJeff Bezos氏は、週末に発行された
ニューヨークタイムズの記事に記載されてような
「恐ろしいほどの対応」があれが人事に
報告するよう従業員に求めた。
Bezos氏の要求は、ニューヨークタイムズの記事の中で、
100人以上の現役および元従業員へのインタビューを通して
オンライン小売業社の社風が描かれており、
それを反論するメモとなっている。デスクで泣く
従業員のストーリーには、同僚を批判するための
従業員評価プロセスなどが言及されている。
また、ガン治療からの職場復帰後には、
低い評価がつけられた話もある。
「記事は、さらに単一の逸話報告を超えている。
意図的なアプローチには、無常で悲惨な職場を作り出し、
楽しみも笑いもないような職場だと主張している。」と
Bezos氏は述べ「このようなAmazonを私は知らないし、
また社員も同じであることを強く望む」と続けた。
Bezos氏のメモの全文は、タイムズ紙と技術
ニュースサイトGeekWireに投稿された。
Wal-MartからスタートアップのJet.comまで、
オンライン小売業社の競争が激化し、Bezos氏は
製品を差別化しようとする事業にAmazonの収入を
注ぎこんできた。２時間配送やオンライン動画
提供などを付け加えている。
Amazonの広報担当者Lisa Currie氏に
コメントを求めたが即返は得られていない。
━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
メッセージありがとうございます。
初期不良の疑いがあります。
お手数ですが返送先まで送付願います。
返送時の送料はこちらへレシートをメールで送付ください。
直ぐに返金させていただきます。
よろしくお願いいたします。
-------------------------------------------------
↓
【英 語】
Thank you for your message.
There is a suspicion of initial malfunction.
Could you kindly please return the item
to the return address?
Please send me a copy of the receipt of the
shipping charge when you sent.
I will issue a refund for it immediately.
Thank you.
_
━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━
オフィシャルブログ: http://ameblo.jp/terapeak/
海外で商品を販売するには、Terapeakの提供する
商品データは非常に重要だと言えます。
世界最大オークションマーケットプレイス、eBayの
唯一の市場分析ツール、Terapeakはあなたの
eBay, Amazon販売へのナビゲーションの役割を果たし、
どんな商品がいくらで、どのくらいの市場規模でとりひき
されているのかがひと目でわかります。
あなたは市場の大きさを知らずにビジネスを展開できますか？
データに基づいて確実にビジネス戦略を
立てて頑張っていきましょう！
http://goo.gl/35KjEU
━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.8月も早いものでもう終盤になってきましたね！
さすがに猛暑も落ち着いてきて、だんだんと朝晩
が過ごしやすい気温になってきました。
これから色々集中できる時期なので、
意欲的に頑張って行きたいと思います☆
2. eBay書籍ビジネス書籍を発売しました。
初めての方でも1冊で始められるように
なっていますのでぜひ読んでみてください☆
http://goo.gl/szeZr6
3. SAATSメルマガの独自配信を開始しました。
HTML版形式にてメルマガを受信したい場合は
こちらからご登録いただければと思います。
SAATS独自配信メルマガご登録はこちら
http://goo.gl/I6fOFk
4. インフォトップアフィリエイターログインページ
https://www.infotop.jp/afi/auth/login
ログイン後、「SAATS」と商品検索してください＾＾
SAATSベーシックプランの詳細はこちら
http://www.saats.jp/join
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記録されてしまいます。
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をクローズしてくれたからReturn Request
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開いたわけですので、それは事実として
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が多いです。
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送るといいと思います。
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訳）
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してください。
お互いの会話間で解決致します。
あなたがリターンリクエストケース
を開いた時点で欠陥レートが私の
アカウントに記録されてしまいます。
最初に私に連絡していただけますと
幸いです。よろしくおねがいします。
と書いています。
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下部分に追加する形でもいいですので、
こういった文章をこまめに送ること
により少しでもReturn Request
の割合を落としましょう。
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね！
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Amazon CEOJeff Bezos氏は、週末に発行された
ニューヨークタイムズの記事に記載されてような
「恐ろしいほどの対応」があれが人事に
報告するよう従業員に求めた。
Bezos氏の要求は、ニューヨークタイムズの記事の中で、
100人以上の現役および元従業員へのインタビューを通して
オンライン小売業社の社風が描かれており、
それを反論するメモとなっている。デスクで泣く
従業員のストーリーには、同僚を批判するための
従業員評価プロセスなどが言及されている。
また、ガン治療からの職場復帰後には、
低い評価がつけられた話もある。
「記事は、さらに単一の逸話報告を超えている。
意図的なアプローチには、無常で悲惨な職場を作り出し、
楽しみも笑いもないような職場だと主張している。」と
Bezos氏は述べ「このようなAmazonを私は知らないし、
また社員も同じであることを強く望む」と続けた。
Bezos氏のメモの全文は、タイムズ紙と技術
ニュースサイトGeekWireに投稿された。
Wal-MartからスタートアップのJet.comまで、
オンライン小売業社の競争が激化し、Bezos氏は
製品を差別化しようとする事業にAmazonの収入を
注ぎこんできた。２時間配送やオンライン動画
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コメントを求めたが即返は得られていない。
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メッセージありがとうございます。
初期不良の疑いがあります。
お手数ですが返送先まで送付願います。
返送時の送料はこちらへレシートをメールで送付ください。
直ぐに返金させていただきます。
よろしくお願いいたします。
-------------------------------------------------
↓
【英 語】
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There is a suspicion of initial malfunction.
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I will issue a refund for it immediately.
Thank you.
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されているのかがひと目でわかります。
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データに基づいて確実にビジネス戦略を
立てて頑張っていきましょう！
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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.8月も早いものでもう終盤になってきましたね！
さすがに猛暑も落ち着いてきて、だんだんと朝晩
が過ごしやすい気温になってきました。
これから色々集中できる時期なので、
意欲的に頑張って行きたいと思います☆
2. eBay書籍ビジネス書籍を発売しました。
初めての方でも1冊で始められるように
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3. SAATSメルマガの独自配信を開始しました。
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