いつも私は(E-lastyでは)
初めてご来店いただいたお客様にも
いつもご来店くださるお客様にも
施術をする前に
今日、施術をして
『どうなったらいいですか？』
とお伺いしています。
今日、施術をして
何がどう変わったらいいのか
何が楽になったらいいのか
どこがスッキリしたらいいのか
どこがどうなったらいいのか
…
ということをお伺いしています。
いつも通り、私はカウンセリングで
今日、どうなったらいいですか？
とお伺いしたら
エステサロンで初めて聞かれた
と…
お客様からしたら
出ているサービス(商品)の中での
提供だと認識していました。
たしかに
私が過去に勤めていたエステサロンでは
提供しているメニューの中から
お客様がメニューを選択して
選択されたメニューを施術をする
という流れでした。
私はその限られたメニューしかない
というのも嫌だったし
もっとこうしたらこんな結果が出て
よりお客様の求めるものが
提供できるのになー
って思っていたので
自分でお店をやる選択をしました。
私としては
貴重な時間を使って
大事なお金を払ってでも
どうにかしたくて
ご来店くださっていると思っていて。
ただただ一心に
目の前のお客様に合ったものを提供したい
結果を出したい
喜んでいただきたい
それだけでした。
決まったメニューを施術するのって
誰でもできますが
その時
今、この瞬間
お客様が
どうしたいのか
どうなりたいのか
ってそれぞれ違うと思うのです。
例えば
今は甘いものが食べたくても
1時間前はコーヒーが飲みたいと思ってた
とか
そんな風に
みなさんその時その時で
気分は違うし
求めているものも違います。
私のサロンは
オーダーメイドメニューのみを
ご提供しているのですが
その中で結果を出すとなると
お客様がどうなりたいか
を聞き出すのが大事だと思っています。
私は、何を言われたとしても
どんな施術でも
お客様の希望を叶える
結果を出すことが好きで
何より目の前で変化していく様子が
とても好きで楽しいです
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