昨日は今年の新人の機種変更のサポートを初めて担当しました。
研修でのロールプレイングと実際のお客様への応対の違いを経験してもらいました。
ある程度の手順は分かっていました。
ただ、アンケートをもとに提案することはまだ難しかったみたいです。
アンケートをとることだけで必死でした。
やっぱり最初は緊張しますよね。
まずは緊張していても笑顔で話せるように練習していこうと思います。
笑顔じゃないと自信なさげで良いサービスでもお客様は不安になります。
断られた時に次の提案をすることが気が引けると言っていたので、たくさん実践して慣れてもらおうと思います。
まずは最低限説明すべきことは全てしっかりと案内していたので、そこはしっかりと褒めました。
コミュニケーションという部分をこれから一緒に勉強していこうと思います。
お客様のニーズを引き出して楽しい時間を共有するために。