今回は最初に反省すべき点をお話させて頂きます。板金箇所、取り付けのチェック等板金屋より帰ってきしだい行うのが普通ですが、今回色々とイレギュラーが重なり最終チェックが疎かになってお客様に御迷惑をかけてしまいました。バンパークリップが2個止まっておりませんでした。その場で対応致しましたが本当にすみませんでした。Ｏ様は普段からエスワンに良く遊びに来て下さってますので、笑って大丈夫ですと言って致しましたが、エスワンとしては、ご納車時を一番大切に考えていますので少しでも嫌な気持ちにさせてしまったことに大反省です。
ハインリッヒの法則の考えで1件の重大事故の背後には29の軽微な事故があり、その背景には300の異常が存在すると言うものです。1件の重大事故を防ぐには300のヒヤリ・ハットを無くすことが大切です。
反省から思うこと。ご納車日時は非常に大切だと思います。遅れずに確実にご納車出来るように段取りを踏むように外注さき等にも定期的に確認、作業箇所のダブルチェック等も徹底して行う。それでもイレギュラーがおこり遅れる場合は、遅れた理由をはっきり伝えた上で、エスワンでも最終チェックが確実に出来る段取りでご納車するようにスケジュールを組み直しご納車日を再設定することが大切かと思っております。今後は再発しないよう対策して取り組みして行きたいと思います。
やはり特別仕様エヴォリュエ良いですね。
エスワンでは、入庫時よりも綺麗に❗を社訓の１つとしていますので、外装の洗車、車内清掃は基よりドアトリム関係の清掃をはじめ、ホイールタイヤも綺麗にしてご納車です。
リヤ廻りを綺麗に板金にて仕上げました。喜んで頂けて良かったです。
これからも宜しくお願い致します。