前回の記事で
『ファンの出来る方程式』について
書きました☺️
↓
その前回の記事はこちら
今日はその続きです
お客様との接点の中で
（好かれる－嫌われる）
×
感動
の結果を大きく残せれば残せるほど
そのお客様は
『この人から買いたい！』
と熱烈にあなたを支持するファンになるのです✨️
身銭を切るほど売れなかったセールス底辺の私が
会社のトップセールスになれたのは
まさに、この方程式を理解出来たから
だと自負しています☺️
あなたのファンを創るためには
①嫌われない行動の徹底
②お客様に好きになってもらう努力
③感動を生む体験を提供する工夫
の3つが欠かせないのです❗
逆の言い方をすれば
この方程式の3つのポイントを
しっかり理解して行動出来れば
どんな人でもファンが出来て
そして
必ず売れます👐
前置きが長くなりましたが
今日はその一つ目☝️
『嫌われない行動を徹底しよう』
というお話です
突然ですが…！
今この記事を読んでくださっている皆様には
『わ！こんな人から買いたくない！』
とか
『あの店員さん最悪…』
というような
イマイチなセールスを受けた経験ありますか？
私はあります❗
しかも、何度も😱💦
いくら商品やサービスの内容が良くても
接客をしてくれる人の態度が良くないと
『もう二度と買わない』と思っちゃいますよね…
今はものが溢れた豊かな時代
いわば、提供する側が選ばれる時代です
そして、
お客様は、その商品やサービスを
買って提供されることだけではなく
買うまでの体験にも厳しい目を持っています
では、そもそも
なぜお客様の目は厳しいのか？
それは、お金を払うことで
支払った相手に無意識で
『これくらいやってくれるよね』
という期待を持つからなんです
そして、この期待は値段と比例するんですね
例えば、500円で食べられるお店のラーメンなら
お店が狭くても、古くても
接客する人が無愛想で感じが悪くても
感動するくらいの美味しさでなくても(笑)
そんなに気になりませんよね？
でも、例えば2万円のコースを出すような
お店に行くとしたら
・店構えは当然素敵
・当たり前に清潔
・店員さんのサービスも行き届いていて
・家庭では出せないような素敵な料理が
・とびきり美味しく味わえるはず
と、誰に何も言われなくても期待をします
そのため、売る商品が高額であればあるほど
お客様の期待値が高い＝ガッカリされやすい
ということなんです😵
（そして同じ価格なら無形＞有形でこの傾向強いです）
そのため、ガッカリされない、つまり
マイナスポイントを作らないためには
お客様に嫌われるようなことをしない！
ということがとにかく大切なんです
では、嫌われないために
何をすべきか！？
それは
『当たり前のことを、当たり前にやる』
ことです
そんなの当たり前じゃん！
と思われた方も多いですね！？笑
でも、この当たり前のことを当たり前に
出来ていない人があまりにも多いのです
余談ですが、私が法人営業をスタートしたとき
先輩にまず教わったことは
『当たり前のことを
ちゃんと出来るやつが売れる』
ということでした
そして、このときの私も漏れなく
『え、そんなことですか…？』
と聞き返しました😳
でも！
これが本当に難しいんですねー😂
当たり前とは、例えばこんなことです
↓
・連絡をもらったら、なるべく早くお返しする
…私は遅くとも当日中を心がけていました
いくらいいこと言っても、遅いだけで価値ダダ下がり泣
・お客様には常に笑顔で接する
…真顔にガッカリされている人、結構多いです
・挨拶は自分から元気よく
…気持ちよく挨拶できてない人、意外といます
・きちんとお客様の目を見てお話する
…目線が合わない、も意外とガッカリポイント
・これまでに聞いた話や事前情報を覚えておく
…忘れられたお客様はめちゃくちゃガッカリです
などなどなど
誰でも、知識もスキルも必要なく
今日からすぐ簡単な出来ることなんですが
意外と出来てない人めちゃくちゃ多いんです😢
そして
誰でも出来ることだからこそ
出来てないことが目立ってしまうのですねー💦
ファンを創る方程式の
（好かれる－嫌われる）×感動
のマイナスをゼロに出来れば
あとはお客様との関係性は
プラスになっていくだけです💖
セールスをされているみなさん
知らず知らずのうちに
小さなマイナスポイントを作っていないか
一度振り返ってみてください✨️
ただ
自分のことを客観的に見るのって難しいんです
そんなときは
ロールプレイングなどの練習で
お相手からフィードバックをもらうのも
オススメですよ💐👍
最後までお読みいただきありがとうございます🙏