私がお客様に愛されて売れるようになった秘訣💝
二つ目は
話し方を変えたよ！
というお話です
これは、実は新卒で勤めていたアパレルの
店舗の先輩から教わったことなんですが
人間は、声の大きさや話すスピードが
近しい相手だと、話しやすくて
心地よく感じる傾向があるのだそうです✨️
なので、先輩からはよく
『お客様の声の大きさに合わせて！』
と言われていたのです
でも、当時の私は
この教えをあまり守れていなかったというか
素直に実行出来ていませんでした💦
『自分がもっと話さないと！売らないと！』
と、自分のことばかり気にして
お客様のペースに気を配る余裕がなくて💧
また、当時は
『沈黙が怖かった』ので
お客様が黙るや否や、矢継ぎ早に
あれこれしゃべりすぎてしまっていたのです😱
この教えを、しばらく忘れていたのですが
営業の仕事から逃げない、と決めたときに
過去教わったことは全て一旦やってみようと✊️
その日から、会ったお客様の
話し方
話すスピード
声の大きさ
間の取り方…などなど
とにかく相手の様子を徹底的に観察して
そのままマネすることにしました
いつもは早口な私なのですが、
控えめな声でゆっくり話される方には
通常の0.7倍速くらいに✨️
スピードを落とし
少し声のトーンを抑えて
相手が話すペースにあわせて
ゆったりとお話するようにしました
一方、テンポよくお話される方には
同じように、
私もスピードと話の簡潔さに
意識をしながら
テンポ良く話を進める…！
そんな風に、相手の声の大きさ、スピードを
そっくりそのままコピーして話すことで
お客様も私を警戒せず、心地よく
ご自身のことを話して下さるようになりました✨
後付けで知ったのですが
これはれっきとした心理学用語で
『ペーシング』と呼ばれるのだそうです
おかげで、お客様からは
老若男女問わず、一度会っただけで
『相談しやすくて、ついつい頼ってしまう』
『あなたにはなんでも話したくなるね』
『他の営業の方とは違って話しやすい』
と、大好評をいただけるようになれたのです💗
お相手の、声のトーン、話すテンポ
あいづちの頻度を、そっくりそのまま
真似するだけで一気に心の距離が近くなりますよ✨
✴️お客様との心の距離を縮めたい方
✴️『なんでも話したくなっちゃうよね』と言われる関係性になりたい方
✴️お客様に信頼されたい方
には、オススメのテクニックです💕