今日はサボり（笑）
先週からお客様対応が始まったんだけど、もう社員のひどさに泣きたくなりました…。
そして今朝は泣きました(>_<)
辛い時は祖父のお墓へ行って、少し話してボーっとします。
全くといっていい程、研修を受けていない私。
たとえ前職がコールセンターやバックオフィス業務だったとしても、各々の業務や会社方針を理解するわけで…必要最低限の質問＆対応って身につけておくべきなわけですよ。
一般的な受注を出来るようにとは言われたけど、それ以外ってしっかりとは習ってない。マニュアルやFAQがあるわけでもなく、口頭説明。
わからなければ、保留にして確認しろと言われたから保留にしてりゃ、「お客様にとっては、新人とかわからなくて、みんな同じオペレーター。何度も保留にしてたら不快に思うでしょ？
そういう時は、担当にお繋ぎしますって代わって」と言われ、いざ代わって欲しいと言ったら超イヤな顔された。
電話取り始めて一週間なのに、もうクレーム対応？
商品研修だって、終わってないのよ？
マニュアルも謎なもの。
普通さ、一つの対応について一枚じゃない？
マニュアルって書いてあればいいってわけじゃないから！
初めて見た人でもわかるように作るものですから！
自分で選んで決めたんだけど、やっぱり納得いかないことばかり。
労務だって、変。
というか穴だらけの適当すぎる。
雇入通知書とかないの？
そういう説明は？
そもそも、面接時に聞いた時給と実際が違うんですけど？
バイトで働こうって思ったのは勉強と両立させたかったから。
むこうは、安い給料で自社が好きな人を採用したいのかもしれないけど、長く勤めてもらえる努力をしなけりゃ、ずっと同じことの繰り返しだよ。
私の前に何人も辞めていった人がいるって聞いたけど、納得。
部署のトップに最初は魅力を感じたけど、確かに言っていることは合ってると思うこともあるけど、もっと人をみて欲しい。
新人研修担当？
そんなん名目じゃないの？
研修受けたら終わり！じゃなくて、理解した上で業務に生かすことが目的じゃないの？
こんなに不快な思いになるのは初めてです。アナログすぎる人達。
マネジメント力のなさに泣きたくなります。
半年頑張ろうって思ったけど、年内で限界かも。
わざわざ時間かけて通勤する意味がないんだもん。
だったら、駅近で自宅から近い場所で働く。そして、勉強もする。
今の自分、イヤすぎる。
なんか、うまくいかないねー。
今日はこのモヤモヤとイライラをノートに書き出して、ポイします！
ひとまず、今日はリセット。
明日からまた、頑張る。
iPhoneからの投稿
先週からお客様対応が始まったんだけど、もう社員のひどさに泣きたくなりました…。
そして今朝は泣きました(>_<)
辛い時は祖父のお墓へ行って、少し話してボーっとします。
全くといっていい程、研修を受けていない私。
たとえ前職がコールセンターやバックオフィス業務だったとしても、各々の業務や会社方針を理解するわけで…必要最低限の質問＆対応って身につけておくべきなわけですよ。
一般的な受注を出来るようにとは言われたけど、それ以外ってしっかりとは習ってない。マニュアルやFAQがあるわけでもなく、口頭説明。
わからなければ、保留にして確認しろと言われたから保留にしてりゃ、「お客様にとっては、新人とかわからなくて、みんな同じオペレーター。何度も保留にしてたら不快に思うでしょ？
そういう時は、担当にお繋ぎしますって代わって」と言われ、いざ代わって欲しいと言ったら超イヤな顔された。
電話取り始めて一週間なのに、もうクレーム対応？
商品研修だって、終わってないのよ？
マニュアルも謎なもの。
普通さ、一つの対応について一枚じゃない？
マニュアルって書いてあればいいってわけじゃないから！
初めて見た人でもわかるように作るものですから！
自分で選んで決めたんだけど、やっぱり納得いかないことばかり。
労務だって、変。
というか穴だらけの適当すぎる。
雇入通知書とかないの？
そういう説明は？
そもそも、面接時に聞いた時給と実際が違うんですけど？
バイトで働こうって思ったのは勉強と両立させたかったから。
むこうは、安い給料で自社が好きな人を採用したいのかもしれないけど、長く勤めてもらえる努力をしなけりゃ、ずっと同じことの繰り返しだよ。
私の前に何人も辞めていった人がいるって聞いたけど、納得。
部署のトップに最初は魅力を感じたけど、確かに言っていることは合ってると思うこともあるけど、もっと人をみて欲しい。
新人研修担当？
そんなん名目じゃないの？
研修受けたら終わり！じゃなくて、理解した上で業務に生かすことが目的じゃないの？
こんなに不快な思いになるのは初めてです。アナログすぎる人達。
マネジメント力のなさに泣きたくなります。
半年頑張ろうって思ったけど、年内で限界かも。
わざわざ時間かけて通勤する意味がないんだもん。
だったら、駅近で自宅から近い場所で働く。そして、勉強もする。
今の自分、イヤすぎる。
なんか、うまくいかないねー。
今日はこのモヤモヤとイライラをノートに書き出して、ポイします！
ひとまず、今日はリセット。
明日からまた、頑張る。
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