こんにちは。
りゅーたろーです。
販売ってやっぱり楽しいですね！
色んな面でやりがいを感じることが出来る仕事でもあると思います。
販売業と言うか接客？どちらも当てはまるのかな？
売上を上げた時の達成感や、お客さんと仲良くなってよく来てくれていろいろ買ってくれた時や、発注や補充などを完璧かつ素早く達成した時など。
色々ありますかね。
そのやりがいがあるから好きでやってる人も多いと思います。
逆に接客が嫌いで何に対しても向上心がないと、一生上に立てず下っ端でこき使われるハメになるのもこういう仕事ですね。
それはどこでも一緒か笑
最近お客様から嬉しいなどいろんな評価を頂く時があります。
それは何か？
お客様との接客の際、おだてず真正面からぶち当たって思う事を素直に言って納得させます。
例えば
ショートカーディガンとロングカーディガンで迷われてるとします。
どっちがいいかな？と言われた瞬間から接客が始まり自分の中でお客様に対して決定打を見つけなければいけません。
まずそのアイテムで販売されてるすべての色の把握。
お客様の服装からどの色が合わせやすいかを一瞬で考えて気に入りそうな商品を選ぶ目利き力。
そのお客様にどんな対応をしたら喜ぶか、どんな人間なのかを見極める洞察力。
大きくまとめるとこの三つだと思います。
私の場合はこの3点を理解した上で真正面からお客様にぶつかります。
酷い時は婆臭いからやめた方がいいなど少々口の悪い時もあります。
でもそれはほんとにその人に対して似合ってないし、確実に周りから実年齢より老けて見られると思ったから思った事を正直に話しただけです。
口が悪くて引くと思う方も多いと思いますが意外とお客様はその言葉一つで決心力がつき、いい買い物をした、また来よう。
に、なると思うんです。
店側としては売れない婆臭い奴を売って欲しいところだと思います。
売れ残って邪魔くさいですからね。
普通のアパレルなどでは僕と逆のことをした方が評価はもらえると思います。
店側からしたら売れないものを売ってくれた人をすごい。と見る方が多いような気がします。
そう見ないところもあるとは思いますが。
ですが似合ってもないものを
似合ってますよー(どこにでもいる販売員の煽て)
で、売る。
それで買ったお客様は今後付いてくるのか来ないのかですよね。
ついてくる人もいると思いますが、心配りとしては僕のやり方の方が付いてくる気がします。
経験の中でそれを検証したからです。土地柄もあると思いますが。
売った後にお客さんが喜んで帰ったのか、買っちゃったー、って思って帰ったのか。
その思いで結構左右する気がします。
だから僕はスタッフにも煽てはやめろ！と言いますし
思った事を言ってお客様の欲しいものを提供出来なくて売りこぼした場合も僕は叱ったりしません。
それは店側がアイテムを揃えてないから悪いと思うからです。
売れないものを売るのも仕事ですけどね( ´︵` )
でもそれを処分する為にセールというものがあるのでそこで捌けばいいと思ってます。
そしてセール中もセール中なりにやるべき事があります。
例えば¥10,000の洋服が半額で¥5,000になってるとします。
僕もセール中買い物とかに行くんですがその時見かけるのが。
元々¥10,000してたんだよ？！
っと思わせる臨場感？と言えばいいんですかね？
それが無いんですよね。
¥5,000のものを売ってる雰囲気と言うか。
言葉で伝えずらいですが。
今だけ安くなってるんだよ！？って思いがないとせっかく安くなったアイテムも死んでしまいます。
言い方悪くなりますがここまで安くしてるんだから買っとけ！って思いでもいいと思います。
口に出してはダメですよ？笑
そうでないと安くした意味もないですし、販売員の思いも伝わらないしで、、。
結局セール終わっても残ってたってオチになると思います。
僕は煽て売らないでいい分セール中は叩き売りしてでも処分するようにと教育してます。
刺のないように、思いを伝えながら販売しなさい。と
色んな販売員がいると思います。
これはただの僕の考えなだけで凄い人でもないし、どっかの先生でもありません。
お客様に不安を持たせない、また行こう！と思わせるやり方を探して辿りついただけです。
実際¥500~¥6,000ぐらいまでの値段で販売してる店ですが、売上額は1,000万切りません。
自営業なら全然食っていけるレベルです。
これは全てにおいて通用すると思います。
家電、ジュエリー、洋服、八百屋など。
なので僕は金があれば店立てて自営する事も考えてます。
販売のノウハウは身につけましたし。
変な話どっかの店の店頭を借りてでも物を売る力はあります。
そこは僕の自信があるからです。
今、販売業をしてるけどなかなかものが売れない、上に立てない、やりがいが無い。
そう思う方はこの記事読んで少しでも前向きになれたらなと思います。
昔働いてたとこの向かいのお店の女の子と仲良くなってご飯とか言ったり相談に乗るようになりました。
その子は下っ端でもちろん売上も最下位。
そのこと話してて色々聞いたら、商品の長所、短所。
どういった時に使える、今からの季節はこれ！などのイチオシする強さとセールストークが全くありませんでした。
そこから僕と喋って、あーしてみたら？こーしてみたら？から2ヶ月後売上がTOPになったみたいで、、。
驚きましたね、そしてすごい嬉しかったです。
その子は泣いて飛びついてきましたけどね笑
何をしたらいいかわからない、何を説明して売ったらいいかわからない。
そういう時はお客様の立場になって考える事。
各商品のいい所悪い所。
そこを見極めてセールストークを生み出さないといけません。
それを探してるだけでもやりがいはあると思いますよ☆
この事について、お前の考えはおかしい、間違ってるって思う方は是非コメントでご教授願います！
私も分からないことだらけです。
最近スタッフと話した内容をブログに書かせて頂きました。
まぁとりあえず。
前向きにね！
オチ軽っ(ﾟДﾟ*)
ではこの辺で〜