twitterと言えば、
フラッシュマーケティングの代名詞的に思われている人たちも
相当数いそうな気がしますが
息の長い顧客作りに生かすマーケティングツールとしても
効果的に活用できそうです。
例えば、オランダの航空会社KLM社は、
そのtwitterを駆使しサプライズ的にキャンペーンを
実施しています。
アカウントにツイートしてチェックインした乗客の中から
何人かを選び、空港のゲートで、予告無しに
プレゼントを贈るというもの。
ここでのポイントは、
選定された乗客のプロフィール、趣味、旅行の目的なんかを調べ
どんなプレゼントなら旅先で喜んでもらえるのかを
相手の立場に立って考えることなんです。
twitterやFacebokなどのソーシャルメディアの普及により
顔の見えないコミュニケーションが増えたかにも見えますが
より人間的でパーソナルなコミュニケーションをとることで
結果として、企業のブランディングにつながり
顧客との信頼を築くことになりそうです。
コツコツと地道な活動が基本ですね！(^_^)/