格安航空会社のはしりであるサウスウエスト航空。
アメリカ国内における短距離路線に特化した低運賃サービスを実施し、
接客においては、ユーモアにあふれた接客を施され
がんがんファンを増やしていくんです。
しかも「社員第一主義、顧客第二主義」を揚げ
過度のクレーマーに対して
「どうぞ他社の便をご利用下さい」と促し
従業員を守るところは、同社の従業員に対する想いが
いかに強いものかをうかがわせますし
マニュアル通りの接客技術では、真の顧客満足は、生まれない。
心の内側からにじみ出てくる魂を込めた接客によって
本物のサービスが生まれるという考えのもと行動されている
スタッフのみなさんに感服しました。
さながらリッツカールトンホテルの航空会社版という感じです。
両者に通じることは、社員自身が楽しんで仕事に取り組んでる
ということなんです。
ここまで思い切ったことをやると気持ちが良いですね！
こういう企業こそユニークな企業と言えるんだろうなと。
うちも思い切ったことやんなくちゃです！(^_^)/
破天荒!―サウスウエスト航空 驚愕の経営/ケビン フライバーグ
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