喜多川泰さんセミナー☆１

友達と喜多川泰さんという僕が理解できないくらい尊敬する人のセミナーを企画中です

どうしても僕が話を聞きたく、そして周りの仲間にも聞いてもらいたく手紙やメールでお願いしたら少しずつ話が進んできました

今日おおまかな日程などが決まってきてがぜん盛り上がってきました

詳しいこと聞きたい方、ボランティアで手伝ってくれる方、声かけてくださいねー

また詳細決まり次第UPしますね

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ＮO２の本…らしい☆

経営の神様
松下幸之助さんの奥様のお話です

まだ読み始めたばかりですが４ページ目で泣きそうになったのでとりあえずオススメしちゃいます

何かの紹介にはＮO２理論の本だと書いてありましたよ

読み終わったらまたコメントしまーす


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サービスとは☆

やっぱりまずは基本が大切ですね


名古屋の寅"衛門さんの経営者さんの赤塚さんのブログシェアしちゃいました







名古屋はホワイトクリスマスでした

お店はそれで落ち着いちゃうので残念ですが

毎年何回かはこうなるので

しょうがないと思って

クリスマスで素敵だから良かったと思ってます

今日も結構雪が降って

途中から雨に変わりました


お店の前にある傘袋入れを見ると






ちょっとした一言


こういうのが僕は好きです！


そこらじゅうにいろいろ書いてあっても

押し付けがましくて嫌いですが

ふとした一言を書けたり

一言を添えれるサービスマンであってほしい


僕が店長の頃

雨の日の朝礼では必ずこう言ってました

「今日は雨です

雨の日だから言える一言や雨の日だからこそできるサービスをしよう！

タオルを用意しておけば肩を拭いてあげれます

いつもはおしぼりを渡しながら

「いらっしゃいませ 今晩は」

のところを

「雨の中わざわざありがとうございます

まだ結構降ってました？」と

早速 自然に雑談ができる

目の前の駐車場まで相合傘で送る事ができる

今日はいつもと違う一言をかけてみましょう！」

と言ってました


ほんのちょっとした一言が

心あったまるサービスであり

一番上質なサービスだと

僕は思っています





うーん経営者の人ってすごい



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