私の仕事（パート）は、事務作業メインなので電話対応も勿論します。
業者からのお電話や、お客様からのお電話などなど。
今日久々にけっこうなクレーマーに遭遇しました。。
お客様「１０時に約束しているのにまだ来ない！！どうなっているんだ！！」
私「申し訳ございません。早急に担当者に確認をとり折り返しお電話致します」
と言い、担当者に確認をとると
10時～１１時の間にお伺いすることになっていたようです。
ちなみに、お客様から電話が来たのは、10時３分です。
で、担当者の方からお客様の方にお電話をしてもらったのですが、しばらくしてまた同じお客様から事務所へ電話がありました。
お客様「オレは、〇〇さんと約束したのに、なんで〇〇（←電話をした営業さん）ってやつが来るんだ！！聞いてない！」
とのこと。
当初お客様とお話していた営業から、別の営業へ引き継ぎされていたのですがそれが上手く伝わっていなかったようで大変ご立腹されてました。なので、当初、お客様と対応していた営業からも、電話をしてもらいました。
そのお客様は、「あんたの所とはもう契約しない！」と怒鳴り、契約することなく流れたわけですが。。。
みんなホッとしました。。正直なところ。
当然、私も何度も電話口であやまり、経緯を説明したり他の営業のかたも平謝りして経緯を説明しようとするも、一切聞いてくれず・・
なかなかのクレイジーな方でしたね。。
こんな時期だからこそ。。。