クレーム対応

ブログネタ：勉強したいこと 参加中
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うーん・・・。

あまり強く言うつもりはなかったのだが。

マンガを買ったのだが、表紙と中身が違っていた。
表紙はⅣ巻なのに、中身はⅥ巻
電話で購入店に伝えると、
「交換、もしくは返金になります。」

・・・・謝らないんですか！？
どう考えてもそちらのミス。
「謝らないんですか？僕が確認しなかったのが悪いのですか？店長に代わって下さい」
店長に代わり、
「あの・・・」
「聞きました。交換もしくは返金になります」
怒りは最高潮！！
「あやまらないんですね。今から行きます。待ってて下さい。」
「すみませんでした。こちらからうかがいます。」
「結構です。来てもらいたくありません。」

今日、こんなことがありました。

・トラブルが起きたら、返金or交換を受け付ける。
・客が言いたいことを言っているときは、聞くのみ。その結果、客が黙ると、店側も黙る。
販売店のクレームマニュアル？のようなものに興味がわいた一日でした。

研究会

今日は、4月から誘われていた研究会に参加してきました。
正直、非常に難しかった。私にはまだ無理かなってところが本音。
でも、できることはある。
これから、子どものエピソード記録を継続してやっていきたい。
毎日、１０分ずつくらいですむようにやっていくつもりだ。
個人の様子
仲の良い子とのかかわり
その他の子どもとのかかわり
を記録していく。
その他にはこの子はこういう子だという意識を捨て、例外を見つけていけるようにしたい。

わたしのこだわり

ブログネタ：財布は折りたたみ派？ 長財布派？ 参加中

財布は折りたたみ派！！

絶対に長財布にはしません！！

ここまで言い切るのはもちろん理由があるのだ。

大学生のとき、ずっと折りたたみの財布を使っていました。

しかし、ズボンの後ろのポケットにいれるときに折りたたみの財布だと分厚くなってしまうのが嫌になり、人生で初めて長財布を購入しました。

長財布だと小銭があまり入らないので小銭入れも一緒に購入しました。

使い始めて２日・・・・長財布の小銭入れがほとんど使っていなかったのに破けてきました。

すぐに交換してもらい、その問題は解決。

しかし、新たな問題が！？

バッグを持つことが嫌いなわたしは今までのようにズボンの後ろポケットに財布を入れていました。

長財布なので少しポケットからはみ出るのです。

なんとなく盗まれるような気がして歩いているときも立っているときも手は財布を触ったまま。

疲れてしまい、結局１ヶ月もしないうちに新たな財布を購入しました。

もちろん折りたたみをね。

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再会

昨日、実習のときのクラスの子たちにあった。
久し振りだったけど、すごく元気。

何だかパワーをもらえた気がする。

卒業

いつの間にかバイト先の講師の男の中で最年長になっていました・・・。
ついこの前までは上から３番目だったのに。
１番上だった人が３月から社員に昇格しほかの教室に・・・。
２番目の人は就職のためやめた。
高校入試も、あとは結果を待つだけになり、
やめていく生徒も多い。
別れの季節だなとしみじみと感じました。

いつまで講師を続けるかわからないけど、
３月からリーダーに昇格。
社員にならないかという話もいただきましたが、
断りました。
正直、かなり迷っていましたが
誕生日に父親から来たメールで決断できました。

父親といえば、
一緒に暮らしているのに
休日にしか会いません。

あと少しで卒業。
実家と大学を何往復するのかな？

片手で数えられるくらいだね。

もっと遊べばよかった。
１月の終わりに３泊４日で沖縄。
２月のはじめに３泊４日で沖縄に行ってから
思いっきり遊んでいない・・・。

抜け駆けが懐かしい。
海とか海とか那覇に向かうときに・・・・。

とりあえず、元気です。