今日は久しぶりに
仕事で大きなミスをしてしまった…
二人連れのお客様を対応中
わたしが他のスタッフへ伝えるべき事を
きちんと伝達しなかったのと
お一人の方への
対応が至らなかったために
そのお客様をご立腹させてしまった。
完全にわたしが悪いから
ただただ、お詫びする事しか出来ず…
ご立腹させてしまったお客様は
お連れ様を置いて
先に店から出られてしまった。
お連れ様が仰るには
普段、殆ど何も仰らない方で
ご立腹されたりする事も
ない方なのだとか…
よっぽどの事だったのでは
ないかと…
との事だった。
正社員の先輩にも
その後の対応で
かなり迷惑をかけてしまった。
唯一救いだったのは
最後までお店にいらっしゃったお連れ様が
『色々ご親切にありがとう。
わたし、ここの服大好きだから
また来ますね！
あなた、お名前は？
（わたしの名札を見て）○○さんね。
また寄らせてもらいます。
ありがとう！』
と言って下さった事。
わたしは最後に
『お連れ様にも
「本当に申し訳ございませんでした」と
お伝え下さいませ』
と重ね重ね、お詫びをした。
その後、正社員の先輩と少し話をし
色々自分の今後の課題を知る
キッカケをもらった。
今までのわたしだったら
落ち込んでしまい
気持ちの切り替えも出来ず
その日一日のサービスも
ロクに出来ない状態になっていた。
泣いてしまう事も多々あった。
しかし、今日は違った。
自分がどこが出来ていなかったのかを
自覚していたから
言われた事も
素直に受け入れられたし
何より、日々周りの人たちに
支えてもらっているんだな…と
しみじみと実感した。
スタッフにも、お客様にも。
悲しい出来事だったけれど
クレームは
顧客になって頂けるチャンスでもある。
次に再来店して下さった時は
最高のサービスを提供しよう。
そういう気持ちで
受け止められたから
涙も出なかった。
わたし、少し強くなれたかな。
その出来事があった後
夕方、暇な時間帯があったので
2番手のマネージャーと
色々話をした。
わたしは言った。
『こういう風に色々起こった時
自分はほんとに
周りの人たちに支えられて
日々、頑張れているんだなぁ…って
しみじみと思います』
マネージャーはこう言ってくれた。
『ほんと、そうですよね。
年齢を重ねると
ますます実感しますよねぇ。
感謝の気持ちを持つ大切さを…
わたしから見て
○○ちゃん（わたし）は歳上の方なんで
こんな言い方したら
おこがましいかもしれないですけど…
わたしたちみたいに
歳下の上司から
色々フィードバックを受けても
○○ちゃんは
素直に反省したり、受け入れて
次、頑張ろう！という姿勢を
持ってらっしゃるから
凄いなぁ…っていつも感心してます。
何かクレームとかあった時も
まず「自分の対応は大丈夫だったかな？」って
考えられるところとか…』
わたしはそれに対し
自分はまだまだだ、と言った。
『Oさん（マネージャー）の
素直に受け入れられるところ
わたしは尊敬してますよ。
いつもそういう風に
わたしを凄く褒めてくれるのは
Oさんだから…
わたし、かなり助けられてます。
色々問題が起こった時って
凄く勉強になりますよね。
自分の行動を見つめ直す
いいキッカケになったと思います。
今日の出来事は…』
今日はマネージャーと久しぶりに
ゆっくり話が出来て
あったかい気持ちになった。
色々わたしの出来ていないところを
しっかりフィードバックしてもらった上で
自信を持たせてくれた
マネージャーには感謝しています。
Oさん
いつもありがとうございます(*^^*)
前の会社にいた頃
自分がやれていた事なら
少し意識を変えてみたら
また絶対出来るはず。
やれていた自分を思い出し
多くのお客様に
平等にサービスしている自分を
イメージしながら
また明日から頑張ろう！！
うちのお店に求められる事…
『来店された全てのお客様に
平等にサービスが出来る事』
『分業制サービスなので
スタッフ間の
コミュニケーションを密に』
一人のお客様に喜んでもらえても
他のお客様をガッカリさせては
意味がない。
今日は自分自身を見つめ直す事が出来て
収穫のあった一日だった。
明日一日頑張ったら
明後日は休みだ♪
ここ1ヶ月くらい
腰痛に悩まされており
店で履いている10cmヒールのパンプスも
履けなくなっている（ ; ; ）
明後日は整体に行ってみるつもり。
少しでも
腰痛が改善されますように…
寒いので
あったかくして寝てくださいね☆
読んで下さった方
ありがとうございます♡
のりこでした
