昨日、閉店間際にいらっしゃったお客様。
時々、うちの店に来店されるので
顔がわかるお客様だ。
わたしは試着担当だから
このお客様の対応を
何度かした事がある。
このお客様は
いつも接客すると
『こんなのわたしに似合わない』
とか
『あー、何着てもサイズが合わない』
と、マイナス発言が多いのが
気になる方だった。
言っちゃ悪いが
普段からそのような発言が多いから
負のオーラが漂っているように
わたしは見えた。
わたし以外のスタッフも
同じ事を
このお客様に対し、感じていた。
わたしはいつも対応中
この言葉に何度も気持ちが疲れ
凹みそうになる。
『もう…
何でそういう事ばっか言うの？』
って…
しかし、わたしは
このお客様のご希望に沿うよう
最後まで諦めずに
時間をかけて接客する。
なんだかんだ言いながら
このお客様は
何か一点は必ず買って下さる。
最後の会計の時も
安く購入するために
クーポン券やギフト券など沢山出され
正直、ややこしい清算方法になる。
しかし、わたしたちは
笑顔で対応し
お客様のご希望に沿う清算方法で
会計させて頂く。
その努力が通じたのか
いつもそのお客様は
『色々面倒かけてすみません。
ありがとうございました。』
と必ず最後は
笑顔になって帰られる。
昨日、わたしが接客した時、最初
『こんにちは。
いつもありがとうございます。』
と挨拶した。
それから試着対応に入ると…
いつもと同じマイナス発言が出た。
『なんかわたしが着ると
全然似合ってない～』と。
わたしは内心
『またか…』と思ってしまったが
このお客様は
いつもうちの店で何か買って帰りたい
という気持ちを持って
来店されているのだとわかるから
何とかお客様の不安を
解消する事に努めた。
お客様のお話を親身に聞き
着こなしのアドバイスをしたり
『他の人たちも
同じように着ていますから
難しく考えなくて大丈夫ですよ！
自信を持って下さい！』
という言葉をかけた。
最初はシャツ一点を買う目的で
ご来店されたのだが
接客中、オススメしたニットも
一緒に買って下さった。
途中、色々言われたけどね…(^_^;)
でも、わたしは最後まで
誠心誠意を持って
対応させてもらった。
いつものごとく
会計もややこしい清算方法だったが
少しでもお客様が
おトクにお買い物出来るよう
対応した。
会計し、商品を包装しながら
お客様とお話をした。
わたしはこの時
初めて分かった事がある。
このお客様は
周りに気を遣いすぎる方なのだな…と。
いつもお客様は
閉店1時間前くらいの
OLタイムにいらっしゃる。
で、試着したりして時間が経ち
閉店時間の音楽が鳴ると
焦ってしまうらしい。
『早く帰らなきゃ…』と。
『閉店時にエレベーターの前で
店員さんが沢山立ってると
「早く帰れ！」って言われてるみたいで
嫌なんだもーん！』
と、お客様は仰っていた。
『そんな事思わなくていいですよー！
お客様なんですから…
お買い物を楽しんでください』
と、わたしはお答えした。
閉店の音楽が鳴ったので
わたしは店から出て
お客様をエスカレーターまで
お見送りした。
一緒に歩きながら
少し、お話した。
お客様は昨日はお仕事で
今日、明日がお休みだとの事で
昨日はお仕事帰りにいらっしゃったそうだ。
『最近、週末の度に
お天気が恵まれないですね～(>_<)
これからは
紅葉を楽しめる季節ですから
沢山、晴れて欲しいですね！』
と言ったら
『ほんと、これからがいい季節だから
楽しみですね～』
と笑顔で返して下さった。
エスカレーターに着いて、最後に
『明日からのお休みを
ゆっくり、楽しんでくださいね！』
と言ったら
『ありがとうございます(*^^*)』
と満面の笑みになって下さった。
このお客様
笑ったら凄くステキな笑顔じゃん☆
って思って
わたしも嬉しくなった(*☻-☻*)
秋山まりあさんの
『100%自分原因説』を読むまでのわたしは
自分に自信がなく
周りの目を気にしてばかりの人間だった。
そんな自分の潜在意識で
思っている事が
このお客様というフィルターを通して
わたしに教えてくれていたんだな…
と、この時わたしは
改めて気付いた。
そう気付いたら
このお客様に対して
イライラしていた気持ちが
スーッと無くなっていった。
次、ご来店されたら
お客様の笑顔のために頑張ろう！
と思えた。
このように
ブラックな感情をリセットして行くと
凄く気持ちがラクになり
ストレスが少なくなっていく。
昨日の仕事帰り
同僚の仲良しのSちゃんと
一緒に帰った。
彼女はわたしより11歳下だが
今の会社の先輩であり
契約社員であるわたしの上司だ。
普段はタメ口ばっかだけど(^_^;)
そんな彼女は正社員だから
仕事上では
わたしよりも
店長に叱られる事が多々、ある。
最近、毎日のように
店長に叱られていて
向上心が薄れている…と
わたしにこぼしてきた。
わたしは彼女の話を聞き
『そうだね…
叱られ続けると
自分でもどうしていいか
段々、分からなくなるよね…』
と彼女に同調した。
最後に、わたしは彼女にこう言った。
『でもさぁ…いい風に考えたら
怒ってもらえるのは
それだけ自分の事を
見ててくれてる、って事じゃない？
どうでもいい存在だったら
何も言われなくなると思う。
怒られるうちが華だよ！
店長にとって
それだけ可愛い部下なんだと思う。
オープンから
一緒に頑張って来た
スタッフなんだからさ。
やっぱ締める人がいないと
店は回っていかないじゃん。
それに…
Sちゃんと同じ立場の
Yちゃんが
いてくれるってのもありがたいよね。
色々相談出来る事もあるだろうし。』
わたしの言葉を聞き
彼女は泣き出してしまった。
わたしまで
もらい泣きしてしまったワ(^_^;)
『わたしの前では
泣いてもいいさ。
普段、強くいなきゃいけない！って
気張っちゃうところ
沢山あるでしょ。
たまには泣きたい時に泣いた方が
気持ちもスッキリするよ！』
と言うと彼女は
『ありがとう！わたし、頑張る！』
って笑顔になってくれた。
わたしが先日
赤からに行った時の
わたしの変顔写メを
彼女にプレゼントしてあげたよ(^_^;)
『元気がない時は
これ見てお守りにしてね！』と（笑）
今までのわたしなら
彼女と一緒に
愚痴って終わるだけだったが
こんな言葉をかけられるような自分に
成長したんだな…って思ったら
今までよりも
自分を好きになれました☆
Sちゃんはわたしにとって
良き先輩であり
良き友人であり
可愛い妹みたいな存在であり…
とっても大好きな子♡
これからも彼女と一緒に
楽しい時間を
過ごしていきたいと思います(*^^*)
他にも思考の修正で
新たに気付いた事がありますが
またそれは別の記事で
書きたいと思います。
読んで下さった方
ありがとうございます♡
のりこでした
