仕事？に関係ないかというと、うーん。
関係はあるのかなあ？
現職で、僕と同じ時期に会社やめる方がいるんですけどね。
彼は新人として入ってきて、まあ、これ以上契約更新しないと会社から言われた退職組ではあります。
半年様子見だったけど、更新しない方向になったみたい。
30歳かな？たしか。
そんな彼と席が近くなることもあり(今いるところ、席は毎日変わるので)色々と話をしました。
もともと営業やったり、電話でカスタマーサポートしたりしたことある経験者ではあるとのこと。
ただ、応対している声やら聞いてたら、なんだかな？と思う事があったので、考えとか聞いてみたいなーという感じで話を業務の合間に聞いてみました。
お客さん無茶言ってるなーとかあったら、彼はすぐそれはできないですね、と回答するタイプ。
話を最後まで聞かない。
でも、頭の回転が早い人は、これが多いです。
ただ、相手も馬鹿ではないので、できないのを承知で言ってるかもしれないし、本当にできないのが分かってないのかもしれない。
できない理由に納得がいってなくて、詳しく聞きたいのかもしれない。
別に今いるところ、毎日何件以上取らないとだめ！とかないですし、応対時間を短くしろということもないのです。
だから遮る理由は何だろうかと。
お客さんの立場考えてどうしたらお互い腹落ちするとかは話ししながら考えない？と聞いてみたら、こちらが下手にでろってことですか？って返ってきた。
ん？下手なの？
相談されて、相談を受け止めて、お互い譲れないところをある程度導き出して、腹落ちするところに持っていくのは、下手なの？
と。まあ。
不思議に思うことがあってですね。
で、もうちょっと聞いてみたら、どうも彼の中には、自分の思い通りにいくか、いかないか、の二択しかないみたいで。
妥協という言葉を下手に出る、と捉えてる人のようでした。
なので、自分の思ってる考えと真逆の話になったりすると、お客さんだろうと喧嘩する。
一旦持ち帰って検討させてほしいとも言わない。喧嘩する。
まあ、白黒はっきり！というタイプなのかなあ。
別に、なあなあがいいとはいいません。
白黒つけなきゃならないときは、僕は妥協点探して探してどうしても駄目だったらはっきりと白黒つけに行く。
白黒つけることのその後まで、ある程度考えないと危険だからなあと思うからで。
僕昔からこんなです。決めたらものすごい速さと行動力を発揮するけど。
まあ、ここは、性格なのかな？
彼に白黒つけた結果、何が起こるか？まで聞いてみたけど口籠らせちゃったので。
うーん、考えてなかったかーと。
いろんな考えの人がいるんだなあとしみじみ。