おはようございます
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。ゆっくり深呼吸しましょう
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！第937回脳活は！『コンシェルジュ
』についてお話します
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』についてお話します。先日テレビで拝見した阿部さん！彼女の生き方を共有したいと思います
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！コンシェルジュの第一人者阿部さん曰く、人の心を巧みに読み解くのがコンシェルジュの仕事
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。その力の源のひとつが自宅の棚の5000冊以上積まれた「本」
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。特に海外ミステリーのハードボイルドが好きで、ウィットに富んだ会話に潜む、人の心の動きに惹かれるとか
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。その推理力は、仕事の現場でも生かされており、おすすめスポットを聞いてきたとき、先ず、「今日はどんなところへ行きたいか？」など、イエス・ノーで応えられないアバウトな質問をし、多くを語らます。
。質問は２回までが鉄則、相手の表情の微妙な変化を徹底的に観察し、言葉に隠された真意をつかみ取るとか
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。年齢や服装、同伴者の有無などを考慮し、少ない手がかりで極めて短時間のうちに相手の目的を見極める。それが、阿部さんのコンシェルジュとしての技です
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。「コンシェルジュの仕事の８割９割は、どれだけ相手に近づけるかということ
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。考えていること、イメージしていることが「これだ！」っと合ったときに、これをして差し上げればこの方は喜んでくださる、ということが醍醐味
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。客の真意を深く丁寧に読み取るからこそ、阿部さんの代案は、客を期待以上の満足へと導くのです
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。【接客の極意とは？】
明るい表情でお客様の目を見る。
お客様の名前とお好みを覚える。
こちらから先に声をかける。
360度に気を配る。
役割を演じる。何をしたら喜んでいただけるかを、感じ、考え、察して、それを満たしてあげるのがプロの接客だからです
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。様々な情報を集め、感を働かせ、理由を感じ取ろうとします。
相手に興味を持って
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！出会う人達にこんな風に接すれたら素敵だな！
！お役にたちたい！健康管理士の今井でした
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！健康管理士の今井でした。