相手を理解すること

昨日、先輩たちと飲んだ祭に「お客さんのことをどれだけ把握しているのか！」と突っ込まれ、何も回答できなかった。

ただ、相手のことを把握し、理解することに対して、「なんでそれって大事なんだっけ？」と素朴に疑問を持つと大いに自分の中で疑問だった。

大事なのはわかる。
だけど、なぜ大事なのかを自分の言葉で語れない。腹落ちしていなかった。

なので、最初の記事になるが、「なぜ相手（自分以外の他人。特にクライアントや上司）のことを把握し、理解することが大切なのか」を自分なりにまとめたいと思う。

まず、そもそも「相手のことを把握する」のは何のためなのか？
相手に気持ちよく仕事をしてもらう。喜んでもらう。
それももちろんそうだが、その先に自分が仕事をやりやすくすることが何よりの目的になるだろう。

では、なぜ「相手のことを把握する」と「仕事がしやすく」なるのか？

仕事では自分が出したアウトプットは必ずアウトプットの受け手が評価する。
つまり、アウトプットを認めてもらいたいなら、アウトプットの受け手が評価する評価基準をきちんと把握することが大切なのだ。

もし、アウトプットの受け手の判断基準を間違えてしまえば、ボツの評価を受け、自分がそのために注いだ時間も労力も全てが無駄になる。
最悪の場合、やり直しとなりタイムアウトになってしまい、「こいつに仕事を頼めない」という烙印を押されることになる。

ゆえに、相手のことを理解することは、相手の判断基準を理解し、自分のアウトプットを認めてもらうために必要なのだと思う。



では、そのために今の自分に何ができるのだろうか？
1.相手の年齢、性別、肩書き、家族構成、恋人の有る無し、職業、住所、出身地、社会人暦、
　など属性情報
2.相手のスケジュール
3.好き嫌い、
4.経歴
5.思考パターン

1～4については、日々の記録で特に自分の思考をカバーすることができる。
5.は付き合いが有る人なら、日々の発言からなぜその発言をしているのか、など考える必要がある。
　付き合いがない人の場合、ネット上で検索して出てくるならそれを元に考える必要がある。
　要は、仮説を持つ必要がある。


基本は、記録。
記録の元になるのは、思考と（記録を取るという）習慣になるのだろう。

それを元に、各仕事ごとに相手の判断基準を推察し、判断基準を超えることを目的に仕事をしていくことが自らが仕事をやりやすく、また認められるために必要な行動になるのだと思う。